除利用平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖工具外，我們還采用“素質(zhì)模型”——冰山素質(zhì)模型來(lái)作為戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建的補(bǔ)充。

　　　20世紀(jì)60年代哈佛的教授D*id C. McClelland首先提出素質(zhì)的概念，以幫助組織尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績(jī)效的因素。McClelland研究發(fā)現(xiàn)素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績(jī)效的最好判斷因素。

著名的心理學(xué)家Scott Parry于1998年提出了關(guān)于素質(zhì)的定義，他認(rèn)為素質(zhì)主要包含以下四個(gè)方面的含義：

（1）素質(zhì)是知識(shí)、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；

（2）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；

（3）素質(zhì)與績(jī)效有直接的關(guān)聯(lián)；

（4）素質(zhì)是可以通過(guò)培訓(xùn)等手段得以提高。

　　　冰山以下的素質(zhì)指標(biāo)是支持業(yè)績(jī)指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的必然條件，只關(guān)注業(yè)績(jī)指標(biāo)是短視的，也是不夠的，為得到可持續(xù)的良好業(yè)績(jī)，還需要培養(yǎng)符合公司文化的優(yōu)秀員工和符合任職資格條件的員工，即態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)。

素質(zhì)指標(biāo)就是我們通常所講的“崗位能力素質(zhì)模型”指標(biāo)，這些指標(biāo)是針對(duì)人進(jìn)行考核的指標(biāo)，比如工作的溝通能力、組織能力、執(zhí)行能力、主動(dòng)性、進(jìn)取心、團(tuán)隊(duì)精神等。

　　從發(fā)展的角度來(lái)看，這些“素質(zhì)指標(biāo)”是真正驅(qū)動(dòng)績(jī)效優(yōu)秀的關(guān)鍵內(nèi)因，有了好的人才才能好的業(yè)績(jī)。但由于素質(zhì)指標(biāo)都是定性指標(biāo)，不容易量化，因此考核過(guò)程比較難操作。素質(zhì)指標(biāo)是由考核者對(duì)被考核者的知識(shí)、技能和素養(yǎng)作出主觀的分析，直接給考核對(duì)象進(jìn)行打分或作出模糊評(píng)判的考評(píng)指標(biāo)，素質(zhì)指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用評(píng)價(jià)者的經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評(píng)價(jià)的，容易受各種主觀因素的影響，因此評(píng)價(jià)結(jié)果很難達(dá)一致的認(rèn)同，容易產(chǎn)生各種矛盾，這也是很多企業(yè)放棄素質(zhì)考核的根本原因。

盡管如此，我們還是建議企業(yè)進(jìn)行素質(zhì)指標(biāo)的考核，考核周期只可以一年考核一次，通過(guò)對(duì)素質(zhì)指標(biāo)的考核，一方面是對(duì)影響績(jī)效的多種因素分別進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，從而更好地進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，另一方面，是通過(guò)素質(zhì)考核，更好地選拔人才、培養(yǎng)人才。

素質(zhì)考核目標(biāo)與計(jì)劃制定程序經(jīng)歷素質(zhì)指標(biāo)提取、素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)建立、素質(zhì)指標(biāo)考核規(guī)劃三個(gè)步驟。

1．素質(zhì)指標(biāo)提取

素質(zhì)指標(biāo)一般來(lái)源于企業(yè)的能力素質(zhì)模型、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)核心理理念。

企業(yè)能力素質(zhì)模型是基于崗位于的知識(shí)、能力、素質(zhì)的勝任能力要求，建立起來(lái)的一種企業(yè)能力素質(zhì)模型。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力是基于企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)需要的一種核心能力，是支持企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的有效支撐能力。

　　　企業(yè)核心理念通常包括企業(yè)使命、愿景和核心價(jià)值觀。其中核心價(jià)值觀是素質(zhì)指標(biāo)提取的重要來(lái)源。核心價(jià)值觀是企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)依據(jù)的是非標(biāo)準(zhǔn)，遵循的行為準(zhǔn)則。核心價(jià)值觀通常是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。

知識(shí)基本知識(shí)公司核心價(jià)值觀、公司流程、規(guī)章制度、公司產(chǎn)品知識(shí)

　　專業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、成本管理知識(shí)、審計(jì)學(xué)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、貿(mào)易知識(shí)、廣告知識(shí)、售后服務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、行政管理知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、法律知識(shí)、信息系統(tǒng)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、物流管理知識(shí)、采購(gòu)知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、繼電器知識(shí)、安全管理知識(shí)、檔案管理知識(shí)、商務(wù)禮儀知識(shí)、合同管理知識(shí)

技能基本技能口頭表達(dá)能力、書(shū)面寫(xiě)作能力、電腦操作能力、學(xué)習(xí)能力

　專業(yè)技能談判能力、項(xiàng)目管理能力、創(chuàng)新能力、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、過(guò)程控制能力、分析判斷能力、沖突解決能力、職位專業(yè)技能

管理能力授權(quán)能力、培養(yǎng)下屬能力、激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

素養(yǎng)基本素養(yǎng)責(zé)任心、紀(jì)律性、誠(chéng)信、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)、廉潔、敏感性

特殊素養(yǎng)全局意識(shí)、忠誠(chéng)度、人際理解、客戶導(dǎo)向、成就導(dǎo)向

使命：聚集頂級(jí)人才，提升企業(yè)價(jià)值

愿景：成為中國(guó)咨詢行業(yè)的領(lǐng)航者

企業(yè)精神：追求　責(zé)任　誠(chéng)信　創(chuàng)新

2．素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)構(gòu)建

在提取素質(zhì)指標(biāo)后，就根據(jù)素質(zhì)指標(biāo)構(gòu)建素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)。

　進(jìn)行素質(zhì)指標(biāo)分級(jí)的主要目的是進(jìn)行素質(zhì)考核，我們將東方機(jī)構(gòu)的每種素質(zhì)指標(biāo)分為4級(jí)，第1級(jí)到第4級(jí)分別對(duì)應(yīng)不合格、基本合格、良好和優(yōu)秀，分別采用相應(yīng)的關(guān)鍵行為結(jié)果進(jìn)行描述，每級(jí)對(duì)應(yīng)3個(gè)分?jǐn)?shù)段，具體對(duì)應(yīng)如下：

指標(biāo)級(jí)別與考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)表

指標(biāo)級(jí)別1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)

指標(biāo)意義遠(yuǎn)低于要求低于要求達(dá)到要求高于要求

考核分?jǐn)?shù)段102030405060708090100110120

一、管理能力指標(biāo)分級(jí)與定義

1.領(lǐng)導(dǎo)能力

我們將領(lǐng)導(dǎo)能力分解為3種能力：授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力和激勵(lì)能力。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行總體評(píng)估時(shí)，采用如下方式：

領(lǐng)導(dǎo)能力得分＝（ 授權(quán)能力得分 ＋ 評(píng)估下屬能力得分 ＋ 激勵(lì)能力得分 ）／3

（1）授權(quán)能力

定義：為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1欠缺分配工作與權(quán)力、指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部常常有不服怨言

2不善分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬，任務(wù)進(jìn)行偶有困難

3能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)

4善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)

（2）評(píng)估下屬能力

定義：對(duì)下屬的能力態(tài)度、工作成績(jī)、不足之處等進(jìn)行合理評(píng)價(jià)的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1無(wú)法正確評(píng)估下屬

2能夠按公司要求對(duì)下屬作出基本準(zhǔn)確的評(píng)估

3能較為合理的評(píng)價(jià)下屬的技能和績(jī)效，指出其不足

4能合理評(píng)價(jià)下屬的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向

（3）激勵(lì)能力

定義：了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，激發(fā)下屬的工作動(dòng)機(jī)，提高工作積極性的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1工作主要靠行政命令與指示

2有一定的激勵(lì)手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高

3能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性

4了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作

2.組織協(xié)調(diào)能力

定義：組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1工作中不善于組織人員、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見(jiàn)大

2工作中能夠進(jìn)行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)

3工作中能順利地進(jìn)行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)

4能夠根據(jù)成員的特長(zhǎng)合理組織人員、分配工作，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)

3.決策能力

定義：制定策略、辦法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)從多方案中選擇最佳方案的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)

2能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常常造成延誤

3善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有不妥，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)

4善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)

4.過(guò)程監(jiān)控能力

定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1對(duì)于下屬的工作過(guò)程放任自流

2雖能與員工溝通，但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助

3能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)

4能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展，提出的意見(jiàn)指導(dǎo)性強(qiáng)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任

5.沖突解決能力

定義：有效處理和化解團(tuán)隊(duì)成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級(jí)處理

2能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時(shí)會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響

3能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響

4巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾、沖突，營(yíng)造和諧的氣氛

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

定義：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1不能有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的力量，內(nèi)部矛盾重重、人浮于事，團(tuán)隊(duì)氣氛差

2能夠通過(guò)基本的管理活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，團(tuán)隊(duì)氣氛較好

3通過(guò)較多的管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、工作熱情、團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作精神較強(qiáng)

4通過(guò)豐富的管理活動(dòng)打造團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力，團(tuán)隊(duì)成員熱情飽滿、相互配合、積極性高、業(yè)績(jī)優(yōu)秀

7.創(chuàng)新能力

定義：運(yùn)用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問(wèn)題、提高效率、增進(jìn)效益的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1因循守舊、不思變革、面對(duì)不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問(wèn)

2能夠?qū)ω?zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行適當(dāng)檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況

3能夠定期對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行全面檢視，系統(tǒng)性地進(jìn)行創(chuàng)新，提高效率、增進(jìn)效益

4思想活躍，能有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，在提高效率、增進(jìn)效益方面成績(jī)顯著

8.培養(yǎng)下屬能力

定義：采取各種措施，運(yùn)用各種方法培育下屬，確保下屬知識(shí)、技能、素質(zhì)等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長(zhǎng)的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1不能對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)

2能夠提供基本的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但往往不能抓住下屬需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)

3能夠針對(duì)下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識(shí)、能力有一定提高

4對(duì)下屬的能力和特長(zhǎng)了解清楚，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的提拔率高

二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)

1.溝通能力

我們將溝通能力分解為3種能力：口頭表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和書(shū)面表達(dá)能力。在對(duì)溝通能力進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用如下方式：

溝通能力得分＝（ 口頭表達(dá)能力得分×35% ＋ 傾聽(tīng)能力得分×30% ＋ 書(shū)面表達(dá)能力得分×35%）

（1）口頭表達(dá)能力

定義：通過(guò)口頭方式表達(dá)、交流思想的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1口頭表達(dá)含糊其詞，意圖不明，常常讓對(duì)方不明所以

2語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋

3抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明

4簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解

（2）傾聽(tīng)能力

定義：以合理、友好的方式聽(tīng)取對(duì)方的傾述，了解對(duì)方想法，抓住對(duì)方傾述重點(diǎn)的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云，常常需要對(duì)方反復(fù)說(shuō)明

2能夠傾聽(tīng)，但有時(shí)一知半解，需要對(duì)方作出說(shuō)明

3能夠注意傾聽(tīng)，明白對(duì)方的表述

4能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求

（3）書(shū)面表達(dá)能力

定義：通過(guò)書(shū)面的方式表達(dá)、交流思想的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1文理不通，意圖不清，需作大修改

2文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖

3幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn)

4表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解

2.計(jì)劃能力

定義：根據(jù)工作目標(biāo)、任務(wù)要求及相關(guān)預(yù)測(cè)制定計(jì)劃，設(shè)計(jì)有效完成某一任務(wù)所需要的活動(dòng)、資源，并合理配置各項(xiàng)資源、預(yù)先安排各項(xiàng)活動(dòng)的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)

2能大致編制可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生

3能編制詳細(xì)可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生能迅速改正

4編制的計(jì)劃可行性強(qiáng)，能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)

3.應(yīng)變能力

定義：適應(yīng)公司發(fā)展變化、外界變化的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1待人處事刻板，適應(yīng)性差

2對(duì)公司變化或者角色的轉(zhuǎn)彎不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難

3待人處事較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利完成轉(zhuǎn)彎

4待人處事很靈活，很善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或者管理帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)變化，很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)

4.執(zhí)行能力

定義：貫徹執(zhí)行職位、部門(mén)或公司交辦的工作任務(wù)，有效達(dá)到目標(biāo)的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1常常不能按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量較差

2基本能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到合格要求

3能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量良好

4能夠充分利用資源，提前完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高

5.解決問(wèn)題能力

定義：獨(dú)立處理工作中所遇到的各種問(wèn)題、找到解決辦法、解決問(wèn)題的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1遇到問(wèn)題，束手無(wú)策，經(jīng)常需要求助于上級(jí)處理

2發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵

3問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決

4能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法

6.分析判斷能力

定義：通過(guò)歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門(mén)別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1缺乏基本的歸納、推理能力，對(duì)事物的理解片面，作出的判斷經(jīng)常出錯(cuò)

2具有基本的歸納、演繹和推理能力，對(duì)事物的理解基本全面，作出的判斷基本準(zhǔn)確

3能夠通過(guò)歸納、演繹和推理準(zhǔn)確把握事物的主要內(nèi)在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準(zhǔn)確

4歸納、演繹和推理能力強(qiáng)，對(duì)事物發(fā)展的趨勢(shì)有準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)性，能夠全面、準(zhǔn)確把握事物的內(nèi)在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯(cuò)

7.談判能力

定義：在談判過(guò)程中正確理解對(duì)方觀點(diǎn)、關(guān)注的利益，運(yùn)用談判技巧維護(hù)公司利益、達(dá)成談判目標(biāo)或?qū)ふ译p贏方案的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1缺乏基本的談判技巧，不了解對(duì)方關(guān)注的利益，經(jīng)常不能達(dá)到談判目標(biāo)

2基本了解雙方關(guān)注的利益和談判技巧，勉強(qiáng)達(dá)成談判目標(biāo)

3清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應(yīng)用談判技巧達(dá)成談判目標(biāo)，偶爾超出談判目標(biāo)的要求

4快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，根據(jù)對(duì)象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標(biāo)的要求

8.學(xué)習(xí)能力

定義：通過(guò)閱讀、聽(tīng)講、研究、實(shí)踐等方法獲得工作所需要的知識(shí)或技能的能力。

分級(jí)分級(jí)描述

1不善于接受新知識(shí)、新技能，不能滿足工作的需要

2能夠在上級(jí)或相關(guān)部門(mén)的要求、指導(dǎo)下學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，基本滿足工作的需要

3能夠自發(fā)地學(xué)習(xí)與工作職位相關(guān)的新知識(shí)、新技能，自身職位中遇到的一般問(wèn)題都能得到解決

4學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，知識(shí)面廣，不僅能自發(fā)學(xué)習(xí)自身職位的新知識(shí)、新技能并解決職位實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于相關(guān)職位的知識(shí)和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實(shí)際問(wèn)題

9.崗位專業(yè)技能

定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能的總和。

分級(jí)分級(jí)描述

1不具備本職位所需專業(yè)知識(shí)

2具備本職位專業(yè)知識(shí)，但是技能并不熟練

3掌握的本職位專業(yè)知識(shí)和技能能夠符合職位的要求

4熟練掌握本職位專業(yè)知識(shí)和技能，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升工作效率

10.電腦應(yīng)用能力

定義：運(yùn)用電腦有效進(jìn)行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決等。

分級(jí)分級(jí)描述

1不會(huì)使用電腦，不能利用電腦提高工作效率

2會(huì)使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會(huì)解決遇到的問(wèn)題

3能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡(jiǎn)單的電腦問(wèn)題

4能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問(wèn)題

三、行為態(tài)度指標(biāo)

1.責(zé)任心

定義：對(duì)于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、出現(xiàn)的問(wèn)題等主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極跟進(jìn)處理。

分級(jí)分級(jí)描述

1面對(duì)任務(wù)，設(shè)法逃避

2能夠履行職位職責(zé)，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任

3勇于接受任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不推脫

4能勇于接受艱巨任務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任

2.紀(jì)律性

定義：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的工作安排。

分級(jí)分級(jí)描述

1平均每月都請(qǐng)事假或病假，年請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)15天，常違反公司規(guī)章制度

2偶爾請(qǐng)病假或者事假，年請(qǐng)假天數(shù)在7天到15天之間，遵守公司規(guī)章制度，

3很少請(qǐng)病假或事假，年請(qǐng)假天數(shù)在7天之內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度

4全年從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)假，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

3.誠(chéng)信

定義：在工作中不弄虛作假、誠(chéng)實(shí)、做人做事恪守信譽(yù)和職業(yè)操守。

分級(jí)分級(jí)描述

1工作中弄虛作假，缺乏誠(chéng)實(shí)、正直、講求信譽(yù)的基本職業(yè)操守

2工作中具備基本的誠(chéng)實(shí)正直、講求信譽(yù)的職業(yè)操守

3在個(gè)人工作中信守承諾、注重信譽(yù)，為人誠(chéng)實(shí)正直

4不僅在個(gè)人工作中信守承諾、講求信譽(yù)，并且注重維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)

4.主動(dòng)性

定義：依靠個(gè)人的能動(dòng)性、緊迫感積極主動(dòng)地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。

分級(jí)分級(jí)描述

1工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)

2工作缺乏主動(dòng)性，有時(shí)無(wú)故不能完成工作任務(wù)

3工作積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)

4在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級(jí)壓力，主動(dòng)性非常強(qiáng)，一切都以工作為重

5.團(tuán)隊(duì)精神

定義：在尊重團(tuán)隊(duì)成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。

分級(jí)分級(jí)描述

1很少與團(tuán)隊(duì)成員合作，過(guò)分個(gè)人主義

2能與他人合作溝通，但有時(shí)表現(xiàn)出個(gè)人主義傾向

3能與他人合作溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取得較好效果

4能與他人密切合作，加強(qiáng)整體團(tuán)結(jié)，發(fā)揮群體中每個(gè)人的作用，以取得最佳效果

6.服務(wù)意識(shí)

定義：對(duì)外部顧客提供服務(wù)、對(duì)內(nèi)部顧客（同事、上下級(jí)）提供工作協(xié)調(diào)配合的意識(shí)。

分級(jí)分級(jí)描述

1常常不能按照職責(zé)要求為客戶、其他同事、上下級(jí)等提供配合

2基本上能按照職責(zé)要求協(xié)助并配合客戶、其他同事、上下級(jí)的工作

3能夠按照職責(zé)要求主動(dòng)為客戶、其他同事、上下級(jí)提供協(xié)助和配合，態(tài)度良好

4以客戶為尊、重視對(duì)同事、上下級(jí)的配合和協(xié)助，主動(dòng)關(guān)注其需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7.職業(yè)禮儀

定義：在工作過(guò)程中，體現(xiàn)出來(lái)的對(duì)待內(nèi)外顧客的職業(yè)化禮儀的意識(shí)。

分級(jí)分級(jí)描述

1衣著、舉止不職業(yè)，給客戶、同事建立了不良好的形象

2衣著、舉止比較職業(yè)，表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度，對(duì)同事、客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，快速采取行動(dòng)

3對(duì)自己公司的項(xiàng)目和公司的能力有充分的了解，并在二級(jí)的基礎(chǔ)上能讓同事、客戶感到友善、禮貌和有耐心

4在三級(jí)的基礎(chǔ)上讓同事、客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心

8.保密意識(shí)

定義：自覺(jué)遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識(shí)。

分級(jí)分級(jí)描述

1熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)維護(hù)措施，但保密意識(shí)還需提高

2以身作則，自覺(jué)、嚴(yán)格遵守公司保密制度，有較強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)保密制度未明確界定的問(wèn)題能夠很好的處理

3影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并提出完善意見(jiàn)

4發(fā)現(xiàn)他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)告,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng)

9.全局意識(shí)

定義：能夠站在公司的角度來(lái)考慮整體問(wèn)題與平衡整體利益的意識(shí)。

分級(jí)分級(jí)描述

1僅能在部門(mén)的角度完成部門(mén)工作，不能夠兼顧公司的整體利益與長(zhǎng)期發(fā)展需求

2能夠站在公司的角度來(lái)完成公司對(duì)部門(mén)的使命要求，同時(shí)能夠兼顧公司的整體利益與長(zhǎng)期發(fā)展需求

3能夠站在公司的角度來(lái)完成公司的戰(zhàn)略使命要求，同時(shí)能夠兼顧公司的整體利益與長(zhǎng)期發(fā)展需求

4能夠全面考慮公司的整體發(fā)展需求，同時(shí)能夠兼顧公司的長(zhǎng)期利益與發(fā)展需求

10.客服導(dǎo)向

定義：全力將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。

分級(jí)分級(jí)描述

1對(duì)客戶提出的詢問(wèn)、要求、抱怨進(jìn)行跟催，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)展的最新?tīng)顩r，并能與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，并且提供親切愉快的服務(wù)

2收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)超過(guò)原先所表達(dá)，也能找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，為客戶提供價(jià)值，為客戶著想，讓事情做的更完美

3以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶的問(wèn)題。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長(zhǎng)期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見(jiàn)的成果，然后把成果歸功給該客戶

4站在客戶與自己組織的立場(chǎng)，思考自己組織的長(zhǎng)期利益為著眼，或督促自己和管理階層解決顧客相關(guān)問(wèn)題，面對(duì)有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場(chǎng)處理

11.成就導(dǎo)向

定義：把工作做好，或設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。

分級(jí)分級(jí)描述

1持續(xù)不斷的創(chuàng)新工作方法，提升績(jī)效

2持續(xù)不斷的追求事業(yè)更高的目標(biāo)，并不斷挑戰(zhàn)自我

3堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底的精神，采取充分的行動(dòng)力面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)

4追求卓越，追求事業(yè)的成功，永不停止

12.忠誠(chéng)度

定義：對(duì)于組織或團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)程度。

分級(jí)分級(jí)描述

1對(duì)公司缺乏基本的認(rèn)同，時(shí)常做出損害公司或團(tuán)隊(duì)利益的事情

2對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)基本信任，但偶爾做出有損公司和團(tuán)隊(duì)利益的事情

3對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)充分信任，愿意與公司共同發(fā)展

4將個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展聯(lián)系在一起，視公司利益如個(gè)人利益

13.政治素養(yǎng)

定義：對(duì)黨和人民的忠誠(chéng)程度。

分級(jí)分級(jí)描述

1政治理論知識(shí)欠缺，政治敏銳性和政治鑒別力還需進(jìn)一步提高，不能夠主動(dòng)地參加黨組的各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中，執(zhí)行黨組的各項(xiàng)決策部署不夠徹底，被動(dòng)地開(kāi)展企業(yè)精神文明建設(shè)工作

2政治理論知識(shí)還需進(jìn)一步提高，已經(jīng)具有一定的政治敏銳性和政治鑒別力，能夠參加黨組的各項(xiàng)活動(dòng)并執(zhí)行黨組的各項(xiàng)決策部署，能夠保質(zhì)保量地完成企業(yè)精神文明建設(shè)工作任務(wù)

3政治理論知識(shí)扎實(shí)，政治立場(chǎng)鮮明，積極主動(dòng)參加黨組各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨組各項(xiàng)決策部署，大力開(kāi)展企業(yè)精神建設(shè)工作

4政治立場(chǎng)堅(jiān)定，擁有極強(qiáng)的政治敏銳性和政治鑒別力，政治理論能夠靈活運(yùn)用，熱愛(ài)電力事業(yè)和客戶，積極主動(dòng)的為黨建和思想政治工作出謀劃策，創(chuàng)造性地開(kāi)展企業(yè)精神建設(shè)工作

14.廉潔意識(shí)

定義：廉潔奉公自我約束的意識(shí)。

分級(jí)分級(jí)描述

1參加各種反腐倡廉教育活動(dòng)不夠主動(dòng)，公私不夠分明，廉潔自律意識(shí)不強(qiáng)

2自覺(jué)遵守黨和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)的參加各種反腐倡廉教育活動(dòng)，不斷提高自己的廉潔自律意識(shí)

3嚴(yán)格遵守黨和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律，奉公守法，主動(dòng)發(fā)揮反腐倡廉的監(jiān)督作用

4廉潔自律，奉公守法，能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，積極主動(dòng)地贏造廉潔自律的企業(yè)文化氛圍，深受人民群眾好評(píng)

3．素質(zhì)指標(biāo)考核規(guī)劃

在建立了素質(zhì)指標(biāo)后，就根據(jù)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心理念和崗位能力素質(zhì)模型，按層級(jí)和職族建立各職族人員的素質(zhì)指標(biāo)考核規(guī)劃。

根據(jù)中國(guó)電力招聘網(wǎng)職場(chǎng)專家的職族劃分及素質(zhì)指標(biāo)識(shí)別依據(jù)，各職族的素質(zhì)識(shí)別表如下：

素質(zhì)指標(biāo)類別職位族

管理類營(yíng)銷(xiāo)類技術(shù)類專業(yè)事務(wù)類黨政工團(tuán)類

管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力▲

組織協(xié)調(diào)能力▲

決策能力▲

過(guò)程監(jiān)控能力

沖突解決能力▲

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力▲

創(chuàng)新能力

培養(yǎng)下屬能力

業(yè)務(wù)能力溝通能力▲▲▲▲▲

計(jì)劃能力▲▲▲▲▲

應(yīng)變能力▲

執(zhí)行能力▲▲▲▲▲

解決問(wèn)題能力▲▲▲

分析判斷能力▲

談判能力▲

學(xué)習(xí)能力▲▲▲

崗位專業(yè)技能▲▲

電腦應(yīng)用能力▲

行為素質(zhì)安全生產(chǎn)意識(shí)▲▲▲▲▲

責(zé)任心▲▲▲▲▲

紀(jì)律性▲▲▲▲

誠(chéng)信▲

主動(dòng)性▲▲▲▲▲

團(tuán)隊(duì)精神▲▲▲▲▲

服務(wù)意識(shí)▲▲▲▲▲

職業(yè)禮儀

▲▲▲▲▲

保密意識(shí)▲▲

全局意識(shí)▲

客服導(dǎo)向▲▲▲

成就導(dǎo)向▲▲▲▲▲

忠誠(chéng)度▲

政治素養(yǎng)▲

廉潔意識(shí)▲

注：標(biāo)明“▲”項(xiàng)表示需要考核項(xiàng)目。