五、戰(zhàn)略績效管理五步法

發(fā)布于：02-23 文章來源：互聯(lián)網(wǎng)

戰(zhàn)略績效管理是什么呢？東方戰(zhàn)略認(rèn)為，戰(zhàn)略績效管理就是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，運(yùn)用各種管理方法與手段，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化企業(yè)各層級(jí)的關(guān)鍵績效目標(biāo)，并引導(dǎo)員工的工作活動(dòng)及工作產(chǎn)出與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，最終保證企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的過程。

平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖理論體系能將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)與管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。但是平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖只適合構(gòu)建企業(yè)層面的績效管理體系，并未把企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)績效、部門績效和員工個(gè)人績效有效聯(lián)系起來。

如何應(yīng)用平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖方法論來構(gòu)建企業(yè)各個(gè)層面的績效管理體系呢？東方戰(zhàn)略顧問們?cè)陂L期的咨詢實(shí)踐中，利用平均計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖思想，摸索出了一套非常實(shí)用、操作性強(qiáng)的戰(zhàn)略績效管理方法體系，稱之為戰(zhàn)略績效管理五步法。在戰(zhàn)略績效管理五步法理論體系中，戰(zhàn)略績效管理共分戰(zhàn)略地圖建立、績效目標(biāo)與計(jì)劃制定、績效實(shí)施與輔導(dǎo)、績效評(píng)估和績效運(yùn)用五大步驟。

1．戰(zhàn)略地圖構(gòu)建

戰(zhàn)略績效管理的第一步是構(gòu)建年度戰(zhàn)略地圖。年度戰(zhàn)略地圖最具創(chuàng)造力的一點(diǎn)是能像軍事地圖一樣把組織愿景、組織戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素與行動(dòng)方案按因果關(guān)系描繪在一張圖上。戰(zhàn)略地圖不僅使組織戰(zhàn)略變得一目了然，組織戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得可能，也使企業(yè)預(yù)算、資源配置等更科學(xué)合理。

構(gòu)建戰(zhàn)略地圖首先就從制定一個(gè)明確的企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃開始。根據(jù)戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃，通過戰(zhàn)略地圖表現(xiàn)出來，它是設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)。那么如何考慮設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖呢？

圖2－6　戰(zhàn)略績效管理五步法

戰(zhàn)略地圖是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度制定戰(zhàn)略主題，來保證企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略主題是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動(dòng)力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動(dòng)的范圍和主要任務(wù)。制定戰(zhàn)略主題通常是從企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃收集企業(yè)的重大經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略舉措，如果企業(yè)沒有制定戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，也可以考慮分析企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，結(jié)合中高層領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡單的戰(zhàn)略梳理和年度經(jīng)營計(jì)劃梳理。基于企業(yè)總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，分別在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度確定3～8個(gè)戰(zhàn)略主題，目的是突出重點(diǎn)。

戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題轉(zhuǎn)化成組織的步驟和舉措。組織需要采取什么樣的活動(dòng)和管理行為來支撐戰(zhàn)略主題呢？這需要對(duì)每一項(xiàng)戰(zhàn)略主題進(jìn)行解釋，明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略主題的工作計(jì)劃和行動(dòng)方案，使每一項(xiàng)戰(zhàn)略主題成為實(shí)實(shí)在在可行的內(nèi)容。

2．績效目標(biāo)與計(jì)劃制定

績效管理的第二步是制定公司、部門、業(yè)務(wù)單元以及崗位的績效目標(biāo)與計(jì)劃。績效目標(biāo)與計(jì)劃里面最重要的是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicators，簡稱“KPI”）和績效合同。如何確定關(guān)鍵績效指標(biāo)？使選出的關(guān)鍵績效指標(biāo)能使企業(yè)、部門和員工的目標(biāo)保持縱向和橫向的一致性。

各層級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定，其實(shí)質(zhì)是戰(zhàn)略地圖分解過程，是把組織戰(zhàn)略主題轉(zhuǎn)化成各層級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程。關(guān)鍵績效指標(biāo)制定一般來說首先把戰(zhàn)略主題與高層及部門進(jìn)行強(qiáng)相關(guān)識(shí)別，把戰(zhàn)略主題分解到各高層管理者和各部門，明確各每一項(xiàng)戰(zhàn)略主題應(yīng)由哪些高層和部門來承擔(dān)，并且確定哪個(gè)部門來牽頭和主導(dǎo)。每一項(xiàng)戰(zhàn)略不宜所有部門來承擔(dān)，這樣會(huì)淡化承擔(dān)戰(zhàn)略主題部門的責(zé)任，因此，在戰(zhàn)略主題識(shí)別時(shí)需找出最直接、最相關(guān)的部門，以突出承擔(dān)部門的責(zé)任。在每一項(xiàng)戰(zhàn)略主題確定相關(guān)責(zé)任部門后，再找出每個(gè)部門承擔(dān)的戰(zhàn)略主題，一般來說，每位高管和部門都會(huì)承擔(dān)多項(xiàng)戰(zhàn)略主題。根據(jù)每個(gè)部門承擔(dān)的戰(zhàn)略主題，可以以此畫魚骨圖，找出支撐每個(gè)戰(zhàn)略主題可以衡量的關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后建立每位高管和每個(gè)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)庫。

制訂績效合同首先需要對(duì)績效考核進(jìn)行全年規(guī)劃，先確定績效考核的周期，然后從關(guān)鍵績效指標(biāo)庫中精選要考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)，確定每個(gè)指標(biāo)的年度目標(biāo)值，并分解至相應(yīng)的考核周期內(nèi)。在做好績效指標(biāo)考核規(guī)劃后，就可以根據(jù)每一考核周期的指標(biāo)和目標(biāo)值制訂績效合同，在每一項(xiàng)績效指標(biāo)，可以根據(jù)相應(yīng)的目標(biāo)值制訂評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便容易打出每一項(xiàng)績效指標(biāo)的考核分。

3．績效實(shí)施與績效輔導(dǎo)

績效管理的第三步是績效計(jì)劃實(shí)施與績效輔導(dǎo)?？冃Ч芾斫?zhàn)略地圖，制訂關(guān)鍵績效指標(biāo)和績效合同等相關(guān)績效目標(biāo)與計(jì)劃后，接下來就根據(jù)績效目標(biāo)與計(jì)劃來開展相關(guān)工作，這是績效目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)施過程。在績效實(shí)施過程中，上級(jí)管理者與下級(jí)員工進(jìn)行定期或不定期的溝通，了解績效目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行情況。上級(jí)管理者在必要時(shí)對(duì)下級(jí)員工給予輔導(dǎo)，幫助員工制定績效計(jì)劃，并跟蹤績效計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)地幫助員工排除制定和實(shí)施績效計(jì)劃過程中遇到的障礙，必要時(shí)幫助員工修訂績效計(jì)劃。通過績效溝通與輔導(dǎo)，可以幫助部門和員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正部門和員工與績效目標(biāo)的偏離，從而對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，以能順利地完成績效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃贤ㄅc輔導(dǎo)貫穿于績效管理的整個(gè)過程中，它可以通過周/月例會(huì)、非正式的如工作之中經(jīng)常性肯定和鼓勵(lì)、工作之余的各種交流活動(dòng)等等實(shí)現(xiàn)。

4．績效評(píng)估

戰(zhàn)略績效管理的第四步是績效評(píng)估?？冃гu(píng)估是根據(jù)部門和員工的績效合同，通過各種方法和手段收集信息和數(shù)據(jù)，并按績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門和員工的實(shí)際績效及表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在保證績效評(píng)估的公平性和合理性，首先需要績效評(píng)估信息充分和真實(shí)?？冃гu(píng)估的信息和數(shù)據(jù)來自于兩方面：一是相關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)，如銷售額、銷售成本、利潤增長率、新產(chǎn)品成長率、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品合格率、員工滿意度、顧客投訴率等等；另一是績效管理周期中收集和記錄的部門/員工的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，如工作失誤記錄表、工作成績記錄表、異常信息反饋、工作檢查記錄等等。有了基本的績效信息和數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)關(guān)鍵績效目標(biāo)評(píng)價(jià)得分，并根據(jù)績效目標(biāo)的重要性設(shè)定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，計(jì)算績效得分?？冃гu(píng)估是根據(jù)關(guān)鍵績效目標(biāo)進(jìn)行的。在績效管理期間要根據(jù)績效目標(biāo)收集相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，以確?？冃гu(píng)估的信息和數(shù)據(jù)客觀、全面、可靠、公正。在績效管理期末，要選取客觀、公正、科學(xué)的評(píng)估手段，使績效評(píng)估能公平地反映每一個(gè)評(píng)估部門和員工的績效情況。

要保證績效評(píng)估的公平性和合理性，還需要考核者能客觀、公正的對(duì)待考核，考核者要盡量克服主觀偏見，公平地對(duì)待每一個(gè)員工，對(duì)員工績效給予真實(shí)的評(píng)價(jià)。另外，企業(yè)還需要人力資源管理部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核者給予有效的監(jiān)督，避免績效評(píng)估的機(jī)構(gòu)缺陷。

基于溝通的績效評(píng)估是績效管理的核心?？冃гu(píng)估的實(shí)現(xiàn)一般包括自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)或績效評(píng)估小組評(píng)價(jià)、可信度審核、績效溝通、績效分?jǐn)?shù)的量化評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。

5．績效運(yùn)用

戰(zhàn)略績效管理的第五步是績效結(jié)果的運(yùn)用?？冃Х治雠c改進(jìn)的重要意義在于，通過整體和局部的績效分析，發(fā)現(xiàn)績效優(yōu)秀或績效不足的真正原因所在，從而采取有針對(duì)性的措施來改進(jìn)不足。績效評(píng)估的根本目的并不是對(duì)部門和員工分出高下，這只是面向過去的績效評(píng)估方式，整個(gè)績效管理體系最終的目的是面向?qū)淼?，更著重于績效進(jìn)一步的提高。通過績效評(píng)估，找出對(duì)企業(yè)績效起阻礙作用的績效因素，找出企業(yè)經(jīng)營管理中存在的病因，從而找到根治企業(yè)病因的方法。一般來說，對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生重要影響的因素主要包括五個(gè)方面：一是員工自身的因素，包括員工的工作態(tài)度、工作技能、工作知識(shí)、人際關(guān)系等；二是工作本身，包括工作的難度、工作目標(biāo)、工作資料準(zhǔn)備等；三是工作方法，包括工作工具、工作流程、工作協(xié)調(diào)、工作組織等；四是工作環(huán)境，包括工作信息、工作條件、工作場地等；五是管理機(jī)制，包括激勵(lì)、檢查、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)等。通過對(duì)這些績效因素的分析，找出產(chǎn)生某些績效與理想有差距的原因，是與員工有關(guān)，還是其它的因素，然后針對(duì)這些因素有計(jì)劃地進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于影響員工績效的外部障礙，設(shè)法幫員工排除。對(duì)于員工自身原因造成績效不理想，一定要與員工進(jìn)行有效的反饋，指出其不足，并幫助其制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并在下一階段改進(jìn)，其他方面的原因，大家集體努力一起改進(jìn)。

當(dāng)然，績效結(jié)果的一個(gè)重要應(yīng)用是進(jìn)行員工激勵(lì)。通過對(duì)績效優(yōu)異者的獎(jiǎng)勵(lì)和績效較差者的懲罰，可以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的正確行為、激勵(lì)企業(yè)員工為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而共同努力；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，以達(dá)到企業(yè)的整體進(jìn)步。一般來說，績效結(jié)果會(huì)運(yùn)用到五個(gè)方面：薪資報(bào)酬、職級(jí)升降、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、管理改善。但績效結(jié)果的運(yùn)用雖對(duì)過去的績效進(jìn)行獎(jiǎng)懲，但更強(qiáng)調(diào)將來績效的進(jìn)一步提高。這一次阻礙績效的因素，會(huì)成為下一績效管理周期的績效目標(biāo)，這時(shí)績效管理又回到了起點(diǎn)。閪Het閪Het<