四、績(jī)效合同制定

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績(jī)效合同有時(shí)也叫績(jī)效考核表。在對(duì)績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃后，我們可以根據(jù)指標(biāo)與目標(biāo)規(guī)劃來(lái)制定績(jī)效合同。績(jī)效合同里包括績(jī)效指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核部門(mén)、考核得分等等，具體可以參照后面的示例。

績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定可以參與前面的績(jī)效指標(biāo)重要性評(píng)估方法，一般較多采用經(jīng)驗(yàn)法。

績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在績(jī)效合同中是一大難點(diǎn)?？?jī)效指標(biāo)分為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)兩類(lèi)，在設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先要確定基準(zhǔn)位，如果我們的績(jī)效評(píng)估的層次是奇數(shù)的話(huà)，那么處于中間層次的標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)當(dāng)視為基準(zhǔn)，基準(zhǔn)應(yīng)該是正常情況下多數(shù)人都可以達(dá)到的水平，通常為此項(xiàng)得分的80%左右。一般來(lái)講，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由被管理者的部門(mén)或個(gè)人事先與管理階層或主管共同時(shí)論后制定，以此作為管理和執(zhí)行的依據(jù)；這樣做有兩個(gè)目的，一是希望借員工的參與來(lái)激勵(lì)他們達(dá)成甚至超越標(biāo)準(zhǔn)；二是協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)可能使員工有較多的承諾。

一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)就遵循以下幾項(xiàng)原則：

第一，準(zhǔn)確性。對(duì)定量指標(biāo)其標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定一定要準(zhǔn)確，這主要包括三個(gè)方面，一是各標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的起止水平應(yīng)是合理確定的；二是各標(biāo)準(zhǔn)的含義，相互間的差距應(yīng)是明確合理的，評(píng)分應(yīng)是等距的；三是選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理。

第二，客觀性。標(biāo)準(zhǔn)體系建立的基礎(chǔ)是績(jī)效評(píng)價(jià)的各部門(mén)、各工作職位的職能與職責(zé)，而不是針對(duì)具體的人，不能由于人為的原因（如人際關(guān)系、個(gè)人能力等）而影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。

第三，顯著性。所確定的各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與各部門(mén)、各職位的關(guān)鍵性職能與職責(zé)的履行狀況密切相關(guān)。只有這樣，才能保證個(gè)人績(jī)效與部門(mén)績(jī)效、部門(mén)績(jī)效與企業(yè)整體績(jī)效高度一致，績(jī)效評(píng)估才有意義。

第四，可行性。各種績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有可衡量件和有效性，能夠有效運(yùn)用于實(shí)踐。

第五，內(nèi)容要先進(jìn)合理。所謂先進(jìn)是指績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要反映企業(yè)的科學(xué)技術(shù)水平、管理水平，不至于使員工的每項(xiàng)要素都達(dá)到滿(mǎn)分。所謂合理是指績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不能太嚴(yán)，使員工的評(píng)估分?jǐn)?shù)都很低，但又不能過(guò)于寬松，否則無(wú)法區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣。一般情況下，應(yīng)以多數(shù)員工都能達(dá)到的水平為評(píng)估的80%左右的績(jī)效分。

一般對(duì)定量指標(biāo)的評(píng)價(jià)采用公式計(jì)算法、層差法、時(shí)限評(píng)估法、加減分法、非此即彼法、等級(jí)評(píng)估法。

（1）公式計(jì)算法

公式計(jì)算法就是通過(guò)公式計(jì)算來(lái)得到實(shí)際考核分。我們通常用公式計(jì)算法來(lái)計(jì)算成長(zhǎng)性指標(biāo)考核得分。值得注意的是，與成長(zhǎng)性指標(biāo)對(duì)應(yīng)的是維持性指標(biāo)，成長(zhǎng)性指標(biāo)是追求無(wú)限度的指標(biāo)，好了還可以再好，如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、員工滿(mǎn)意度等等。這些指標(biāo)往往帶有挑戰(zhàn)性，承擔(dān)這些指標(biāo)的部門(mén)具有較大的責(zé)任，公司通常以較高的挑戰(zhàn)性目標(biāo)值來(lái)要求承擔(dān)這些指標(biāo)和高管與部門(mén)，成長(zhǎng)性指標(biāo)允許超越權(quán)重分，如某項(xiàng)成長(zhǎng)性指標(biāo)的權(quán)重分是30分，可能這個(gè)部門(mén)達(dá)到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)，我們?cè)试S36分的得分。我們通常采用的成長(zhǎng)性指標(biāo)計(jì)算公式如下：

相反，維持性指標(biāo)是有限度的指標(biāo)，當(dāng)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)值時(shí)，再好了對(duì)企業(yè)的作用也不大，但做得較差會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響，如招聘計(jì)劃通過(guò)審批時(shí)間、重大安全事故次數(shù)、研發(fā)費(fèi)用控制等等。維持性指標(biāo)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)值時(shí)，我們一般允許的最高得分是權(quán)重分。有時(shí)我們也用公式計(jì)算法計(jì)算維持性指標(biāo)考核得分，其計(jì)算公式如下：

成長(zhǎng)性指標(biāo)與維持性指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)原理還可運(yùn)用其它評(píng)分方法。

（2）層差法

層差法也是一種常用的計(jì)分方法，它的計(jì)分原則是按區(qū)間來(lái)劃分分?jǐn)?shù)，不對(duì)指標(biāo)值的實(shí)際完成情況進(jìn)行精確的連續(xù)分?jǐn)?shù)的計(jì)算，只與大致區(qū)間的分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)起來(lái)。

等級(jí)完成情況考核得分

1指標(biāo)完成值在120%以上權(quán)重分×1.3

2指標(biāo)完成值在100-120%區(qū)間內(nèi)權(quán)重分×1.1

3指標(biāo)完成值在90-100%區(qū)間內(nèi)權(quán)重分×0.9

4指標(biāo)完成值在80-90%區(qū)間內(nèi)權(quán)重分×0.8

5指標(biāo)完成值在50-70%區(qū)間內(nèi)權(quán)重分×0.6

6指標(biāo)完成值在50%以下0分

（3）時(shí)限評(píng)估法

時(shí)限評(píng)估法，就是對(duì)員工某方面的工作，用特定的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)分的績(jī)效評(píng)估方法。任何經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)都需在一定的時(shí)間內(nèi)完成，當(dāng)然對(duì)一般事件來(lái)說(shuō)，一般要求在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)完成，所以在績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，不以時(shí)間不參照來(lái)進(jìn)行評(píng)估。但有些事件，可能與公司其它許多一些重要事件存在關(guān)聯(lián)，如果這些事項(xiàng)加上時(shí)間上的限制，可能會(huì)影響其它重要事項(xiàng)開(kāi)展。這里需要在績(jī)效評(píng)估中依據(jù)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。比如，公司規(guī)定考勤管理員每月2日前做好前一個(gè)月的考勤月報(bào)，如果考勤管理員沒(méi)有在2日前做好考勤月報(bào)表，必然會(huì)影響薪酬管理員的薪酬計(jì)算，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)薪酬核算，總經(jīng)理審批，最后致使公司不能在規(guī)定的日期每月7日發(fā)放上月工資。

【示例4－11】　遠(yuǎn)東皮具如何用時(shí)限評(píng)估法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？

根據(jù)公司年度計(jì)劃，遠(yuǎn)東皮具公司市場(chǎng)部要在8月份內(nèi)完成公司產(chǎn)品做的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。根據(jù)整體項(xiàng)目分工，市場(chǎng)部市場(chǎng)研究員在8月8日前設(shè)計(jì)好市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，銷(xiāo)售部銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)向客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷填寫(xiě)，并于8月20日前收回調(diào)研問(wèn)卷，然后再由市場(chǎng)研究員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并作出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。對(duì)于此項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，是公司一次重要的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，公司把此項(xiàng)活動(dòng)納入了銷(xiāo)售員的8月份的績(jī)效評(píng)估內(nèi)容。公司是采用時(shí)限法對(duì)銷(xiāo)售員的問(wèn)卷發(fā)放和回收進(jìn)行評(píng)估的。

銷(xiāo)售員“市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的發(fā)放與回收”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

A：90%的問(wèn)卷比預(yù)定的時(shí)間提前1天以上回收。（5分）

B：90%的問(wèn)卷已經(jīng)按預(yù)定的時(shí)間回收。（4分）

C：90%的問(wèn)卷已經(jīng)回收，但其中部分部分問(wèn)卷比預(yù)定時(shí)間晚1天。（3分）

D：90%的問(wèn)卷已經(jīng)回收，但其中部分部分問(wèn)卷比預(yù)定時(shí)間晚2天以上。（2分）

E：有超過(guò)10%的問(wèn)卷至今沒(méi)回收。（1分）

（4）加減分法

加減分法是一種相當(dāng)簡(jiǎn)單，而且非常實(shí)用的績(jī)效評(píng)估方法。它是針對(duì)員工某方面的工作，出現(xiàn)了企業(yè)鼓勵(lì)性的事件，給予績(jī)效加分，出現(xiàn)了企業(yè)禁止、限止、不鼓勵(lì)的事件，給予減分。加減分法績(jī)效評(píng)估中的作用非常大，是非常需要的一種方法。加減分考核法是一種對(duì)不占權(quán)重分?jǐn)?shù)的指標(biāo)的考核方法，這類(lèi)指標(biāo)在考核周期內(nèi)不一定會(huì)發(fā)生，一旦發(fā)生，按照事先設(shè)定的加減標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行加減分。

【示例4－12】　萬(wàn)家家具的加減分評(píng)分法

萬(wàn)家家具對(duì)打字員的在文件打印方面的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

“出現(xiàn)錯(cuò)字、漏字1次扣2分。”

某工廠對(duì)廠長(zhǎng)在安全事故方面的績(jī)效評(píng)價(jià)如下：

“出現(xiàn)一般事故1次扣5分，出現(xiàn)重大事故一次扣30分，出現(xiàn)特大事故績(jī)效總分作0分?！?/p>

說(shuō)明法

說(shuō)明法是一種比較簡(jiǎn)單的考核方法，是無(wú)法用以上幾種方法時(shí)所采用的一種考核方法，這種方法的特點(diǎn)需要對(duì)績(jī)效考核可能出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行說(shuō)明，并設(shè)定出各種情況的對(duì)應(yīng)計(jì)分方法。

（5）非此即彼法

非此即彼法是指對(duì)績(jī)效考核結(jié)果只作兩個(gè)可供選擇的結(jié)果認(rèn)定，要么是完成，要么是沒(méi)有完成，考核結(jié)果也只有兩種情況，要么是滿(mǎn)分，要么就是零分，這種計(jì)分方法主要是對(duì)那些強(qiáng)制指標(biāo)而設(shè)定的。

（6）等級(jí)評(píng)價(jià)法

等級(jí)評(píng)估法是績(jī)效評(píng)估中常用的一種技術(shù)。等級(jí)評(píng)價(jià)法是一種對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，通常定性評(píng)價(jià)的等級(jí)有 “優(yōu)、良、合格、不合格”等，評(píng)估人根據(jù)被評(píng)估人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)模塊的完成情況進(jìn)行評(píng)估，總成績(jī)便為該員工的績(jī)效評(píng)估成績(jī)。

【示例4－13】　萬(wàn)家家具的等級(jí)評(píng)分法

萬(wàn)家家具在對(duì)其生產(chǎn)管理部生產(chǎn)管理員在生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表方面是這樣評(píng)估的：

您對(duì)生產(chǎn)管理員本月的“每日生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告”的評(píng)價(jià)：

A、很好：工作質(zhì)量總是很高或較高，能按時(shí)超標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)和提出有建設(shè)性的建議。（5分）

B、較好：工作質(zhì)量普遍較高，能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，偶能提一些可行建議。（4分）

C、一般：工作質(zhì)量普遍達(dá)到要求，基本上能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)（得分60%）。（3分）

D、較差：工作質(zhì)量大部分只能勉強(qiáng)達(dá)到要求，10～20%左右的任務(wù)不能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成。（2分）

E、差：工作質(zhì)量較差，經(jīng)常不能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，經(jīng)常需要上級(jí)跟蹤和監(jiān)督。（1分）

【示例4－14】　格美電器的績(jī)效合同

表4－9　總經(jīng)理2010年第一季度KPI考核表

戰(zhàn)略主題指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重基本目標(biāo)期望目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成情況部門(mén)自評(píng)考核得分

利潤(rùn)增長(zhǎng)銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率35%8%11%X＜8%8%≤X＜11%X≥11%

21分21＋21*（實(shí)際值－8%）/3%42分

銷(xiāo)售額增長(zhǎng)銷(xiāo)售額（億元）40%X＜2.8≤X＜3.65X≥3.65

24分24＋24*（實(shí)際值－2.8）/0.8548分

電表行業(yè)銷(xiāo)售額（億元）15%X<0.8億0.8億≤X＜1.05億X≥1.05億

9分9＋9*（實(shí)際值－0.8）/0.2518分

財(cái)務(wù)預(yù)算體系建設(shè)財(cái)務(wù)預(yù)算體系建設(shè)的有效性評(píng)價(jià)5%55分75分X<55分55分≤X＜75分X≥75分

3分3＋2*（實(shí)際值－55）/205分

員工滿(mǎn)意度提升員工滿(mǎn)意度5%55分62分X<55分55分≤X＜62分X≥62分

3分3＋2*（實(shí)際值－55）/75分

總計(jì)/100%///

KPI之外其它特殊事項(xiàng)的加分評(píng)價(jià)及扣分評(píng)價(jià)（加分與扣分不得超過(guò)10分）

加/扣分事項(xiàng)理由描述加/扣分簽名

1加/扣（ ）分

2加/扣（ ）分

編制人： 時(shí)間： 審核人： 時(shí)間： 確認(rèn)人： 時(shí)間：

表4－10　市場(chǎng)部2010年第一季度KPI考核表

戰(zhàn)略主題指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成情況部門(mén)自評(píng)考核得分

銷(xiāo)售額增長(zhǎng)銷(xiāo)售額（億元）5%X＜0.59億≤X＜0.76億X≥3.5

3分3＋3*（實(shí)際值－2.8）/0.856分

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升訂單交付準(zhǔn)時(shí)率30%80%90%X＜80%80%≤X＜90%X≥90%

18分18＋18*（實(shí)際值－80%）/90%36分

樣品交付準(zhǔn)時(shí)率25%80%90%X＜80%80%≤X＜90%X≥90%

15分15＋15*（實(shí)際值－80%）/90%30分

客戶(hù)投訴處理的不及時(shí)次數(shù)15%6次2次X>6次2次<X≤6次X≤2次

9分9＋9*（6－實(shí)際值）/418分

訂單處理的不及時(shí)次數(shù)15%6次2次X>6次2次<X≤6次X≤2次

9分9＋9*（6－實(shí)際值）/418分

報(bào)價(jià)處理的不及時(shí)次數(shù)0%0次/每出現(xiàn)一次不及時(shí),扣除分

ERP項(xiàng)目運(yùn)行資料錄入出錯(cuò)次數(shù)0%0次/每出現(xiàn)一次不及時(shí),扣除分

部門(mén)職能

（KPIp）安規(guī)認(rèn)證完成時(shí)效性5%80分100分X＜80分80分≤X＜100分X≥100分

3分3＋3*（實(shí)際值－80）/206分

銷(xiāo)售計(jì)劃的準(zhǔn)確性5%60%80%X<60%60%≤X＜80%X≥80%

3分3＋3*（實(shí)際值－60%）/20%6分

公司網(wǎng)站更新的不及時(shí)次數(shù)0%0次/每出現(xiàn)一次不及時(shí),扣除分

總計(jì)/100%////

KPI之外其它特殊事項(xiàng)的加分評(píng)價(jià)及扣分評(píng)價(jià)（加分與扣分不得超過(guò)10分）

加/扣分事項(xiàng)理由描述加/扣分簽名

1加/扣（ ）分

2加/扣（ ）分

編制人： 時(shí)間： 審核人： 時(shí)間： 確認(rèn)人： 時(shí)間：

表4－11　品管部2010年第一季度KPI考核表

戰(zhàn)略主題指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成情況部門(mén)自評(píng)考核得分

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升客訴次數(shù)30%18次14次X＞18 14次＜X≤18次X≤14

18分18＋18*（18－實(shí)際值）/436分

出貨異常次數(shù)15%5次3次X＞5次3次＜X≤5次X≤3次

9分18＋18*（5－實(shí)際值）/218分

客訴報(bào)告準(zhǔn)時(shí)完成不及時(shí)次數(shù)0%0次/每出現(xiàn)1次不及時(shí)現(xiàn)象,扣1分

產(chǎn)品品質(zhì)管理品質(zhì)異常未關(guān)閉次數(shù)10%2次0次X≥2次X=1次X=0次

6分8分10分

產(chǎn)品審核不及時(shí)次數(shù)5%1次0次X=1次X=0次

3分5分

過(guò)程審核不及時(shí)次數(shù)5%1次0次X=1次X=0次

3分5分

產(chǎn)品型式試驗(yàn)及時(shí)完成率5%75%90%X＜75%75%≤X＜90%X≥90%

3分3＋2*（實(shí)際值－75%）/15%5分

成本控制制程報(bào)廢率15%X＞＜X≤X≤

9分9＋9*（－實(shí)際值）/18分

供應(yīng)商管理檢驗(yàn)合格料件批下線次10%2次1次X≥2次X≤1次

6分12分

產(chǎn)品研發(fā)樣件全尺寸檢查及時(shí)性5%85%95%X<85%85%≤X＜95%X≥95%

3分3＋2*（實(shí)際值－85%）/10%5分

總計(jì)/100%////

KPI之外其它特殊事項(xiàng)的加分評(píng)價(jià)及扣分評(píng)價(jià)（加分與扣分不得超過(guò)10分）

加/扣分事項(xiàng)理由描述加/扣分簽名

1加/扣（ ）分

2加/扣（ ）分

編制人： 時(shí)間： 審核人： 時(shí)間： 確認(rèn)人： 時(shí)間：

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