國家推廣導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度 自由執(zhí)業(yè)能否“良幣驅(qū)逐劣幣”？

發(fā)布于：03-03

　　導(dǎo)游是旅游接待工作的主體，也是影響旅游服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一，此前曾經(jīng)發(fā)生諸多導(dǎo)游與游客之間的糾紛事件在一定程度上影響了旅游體驗(yàn)。

　　為了激勵(lì)導(dǎo)游提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，國家旅游局日前開始大力推廣導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度，并正式批準(zhǔn)途牛旅游網(wǎng)成為業(yè)內(nèi)首個(gè)開展導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)工作的企業(yè)。業(yè)界認(rèn)為，此類試點(diǎn)其實(shí)也折射出導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革是否能有“良幣驅(qū)逐劣幣”的功效，畢竟導(dǎo)游的個(gè)體質(zhì)素和服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，一旦全面實(shí)行自由執(zhí)業(yè)，則導(dǎo)游為獲得更多生意或許會努力提升服務(wù)。

　　導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度

　　“如今，導(dǎo)游行業(yè)整體環(huán)境并不樂觀，人才流失嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量有待提升。為了提高導(dǎo)游隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，目前，途牛聯(lián)合多家OTA企業(yè)共同推動導(dǎo)游點(diǎn)評獎(jiǎng)勵(lì)制度。”途牛運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人楊惠藩介紹，途牛在業(yè)內(nèi)率先自主研發(fā)的導(dǎo)游點(diǎn)評系統(tǒng)，以客戶回訪評論、出團(tuán)量為考核依據(jù)對導(dǎo)游進(jìn)行評分，評選出的優(yōu)秀導(dǎo)游將獲得“金牌導(dǎo)游”稱號，并獲得途牛提供的1000元點(diǎn)評獎(jiǎng)勵(lì)。截至2015年三季度，共有213名導(dǎo)游成為“金牌導(dǎo)游”，覆蓋周邊、國內(nèi)長線及出境游等數(shù)百條線路。

　　2016年，途牛將繼續(xù)推進(jìn)“導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度”至出境游領(lǐng)隊(duì)中，并將導(dǎo)游點(diǎn)評制度進(jìn)行升級優(yōu)化：將根據(jù)客人滿意度和領(lǐng)隊(duì)所帶團(tuán)期等指標(biāo)將領(lǐng)隊(duì)分成普通、銀牌、金牌三個(gè)等級，領(lǐng)隊(duì)所獲得的薪酬將逐級升高;對領(lǐng)隊(duì)實(shí)施動態(tài)管理和出團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)，給予金牌、銀牌領(lǐng)隊(duì)每團(tuán)期額外薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，對連續(xù)三個(gè)團(tuán)期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊(duì)予以淘汰。

　　目前，途牛已經(jīng)形成了一套完整的導(dǎo)游管理制度。依據(jù)用戶點(diǎn)評來考核導(dǎo)游，完善的薪酬激勵(lì)制度在很大程度上激發(fā)了導(dǎo)游的工作積極性，以達(dá)到“良幣驅(qū)逐劣幣”的效果。在薪酬激勵(lì)的基礎(chǔ)上，途牛探索導(dǎo)游服務(wù)管理長效機(jī)制，啟動業(yè)內(nèi)首個(gè)“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”，將導(dǎo)游信息庫與金牌導(dǎo)游評選、黑名單等融為一體進(jìn)行系統(tǒng)化管理，全面提升導(dǎo)游管理水平。

　　“良幣驅(qū)逐劣幣”?

　　公開資料顯示，國內(nèi)旅游人次逐年攀升。2013年，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)32.5億人次;2014年，國內(nèi)旅游人數(shù)36.11億人次;2015年，國內(nèi)旅游人數(shù)40億人次;2016年國內(nèi)旅游預(yù)計(jì)43.8億人次。但是面對如此龐大的市場，旅行社接待人數(shù)占比很小，而且在下降。數(shù)據(jù)顯示，旅行社組織或接待的國內(nèi)旅游人次逐年增加，但其市場比重卻在逐年下降，2010年至2014年，其占比分別為5.71%、5.19%、4.87%、3.95%和2.8%，更多游客愿意選擇自由行。

　　目前，全國通過導(dǎo)游資格考試約100萬人，注冊導(dǎo)游證的人數(shù)約80萬人，其中旅行社長期聘用導(dǎo)游不到20萬人，約占持證導(dǎo)游的25%?？梢?，旅行社提供導(dǎo)游就業(yè)的崗位十分有限。日前，全國旅游工作會議傳出消息，國家旅游局將開展改革試點(diǎn)，放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的限制。

　　“途牛的導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度試點(diǎn)，其實(shí)在一定程度上反映了導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革中，優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游將獲得更好收益的一面。導(dǎo)游分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游，前者屬于旅游公司的正式員工，后者則是掛靠，但往往真正帶團(tuán)的導(dǎo)游是后者，后者大多沒有固定收入，就看帶團(tuán)的返利，于是各類因?yàn)橘徫?、返點(diǎn)等造成的糾紛事件層出不窮。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)制度其實(shí)是將目前真正帶團(tuán)的這些兼職導(dǎo)游‘個(gè)體戶化’，如果你做得好則可以接到更多團(tuán)隊(duì)，獲得更多收入，如果僅僅靠返點(diǎn)利益分配，去馬馬虎虎地操作低價(jià)團(tuán)，則今后這類導(dǎo)游的生意會減少，全看導(dǎo)游自身的服務(wù)質(zhì)量，因此導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)被認(rèn)為有‘良幣驅(qū)逐劣幣’的功能。但是否真的可以奏效，還要看市場實(shí)際情況。途牛試點(diǎn)導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度，也是希望有更多優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游在自由執(zhí)業(yè)制度下可以脫穎而出，這些優(yōu)質(zhì)人才可以提升途牛等相關(guān)企業(yè)的旅游團(tuán)報(bào)價(jià)，獲得更多利潤?！奔宴糜螜C(jī)構(gòu)創(chuàng)始人瞿佳分析。

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