導游薪酬激勵制度初見成效
發(fā)布于：02-29
導游薪酬激勵制度初見成效
為了激勵導游提供更優(yōu)質的服務，國家旅游局大力推廣導游薪酬激勵制度，并正式批準途牛旅游網成為業(yè)內首個開展導游薪酬激勵試點工作的企業(yè)。目前，試點工作已取得明顯成效。
“如今，導游行業(yè)整體環(huán)境并不樂觀，人才流失嚴重，服務質量有待提升。為了提高導游隊伍的服務質量，進一步提升客戶體驗，2015年5月，途牛聯(lián)合多家OTA企業(yè)共同推動導游點評獎勵制度?！蓖九＿\營中心負責人楊惠藩介紹。途牛在業(yè)內率先自主研發(fā)的導游點評系統(tǒng)，以客戶回訪評論、出團量為考核依據對導游進行評分，評選出的優(yōu)秀導游將獲得“金牌導游”稱號，并獲得途牛提供的1000元點評獎勵。截至2015年三季度，共有213名導游成為“金牌導游”，覆蓋周邊、國內長線及出境游等數百條線路。
2016年，途牛將繼續(xù)推進“導游薪酬激勵制度”至出境游領隊中，并將導游點評制度進行升級優(yōu)化：將根據客人滿意度和領隊所帶團期等指標將領隊分成普通、銀牌、金牌三個等級，領隊所獲得的薪酬將逐級升高;對領隊實施動態(tài)管理和出團獎勵，給予金牌、銀牌領隊每團期額外薪酬獎勵，對連續(xù)三個團期整體滿意度低于90%的領隊予以淘汰。
目前，途牛已經形成了一套合理有效的導游管理制度。依據用戶點評來考核導游，完善的薪酬激勵制度在很大程度上激發(fā)了導游的工作積極性，達到了“良幣驅逐劣幣”的效果。在薪酬激勵的基礎上，途牛深入探索導游服務管理長效機制，啟動業(yè)內首個“導游管理系統(tǒng)”，將導游信息庫與金牌導游評選、黑名單等融為一體進行系統(tǒng)化管理，全面提升導游管理水平。
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