績效考核體系推動企業(yè)績效管理發(fā)展

發(fā)布于：11-25

　　績效考核體系推動企業(yè)績效管理發(fā)展

　　ACCA（特許公認(rèn)會計師公會）近期發(fā)布了與畢馬威合作的關(guān)于企業(yè)管理會計的系列報告之二《業(yè)績報告》。報告考察了首席財務(wù)官如何運(yùn)用企業(yè)績效管理能力，從人員、流程與技術(shù)三個方面進(jìn)行有效的績效報告管理。

　　ACCA資深會員、美世咨詢大中華區(qū)CFO曹衛(wèi)群和ACCA會員、一號店財務(wù)總監(jiān)張良就報告談到的一些問題，發(fā)表了各自的觀點。畢馬威英國公司企業(yè)績效管理服務(wù)主管約翰·歐馬洪尼和畢馬威商業(yè)智能服務(wù)總監(jiān)尼克·維特菲爾德也對該報告發(fā)表了自己的看法。

　　視野：如何通過績效考核體系來激勵、鼓舞員工士氣？

　　ACCA報告調(diào)查顯示，很多企業(yè)不明白推動其績效的真正因素。缺乏了這一關(guān)鍵信息，他們就無法為戰(zhàn)略決策提供支持。ACCA報告發(fā)現(xiàn)，全球一些最富進(jìn)取精神的財務(wù)部門往往會基于外部市場來衡量自身績效。他們認(rèn)為，成功的標(biāo)志不只是內(nèi)部績效指標(biāo)較去年有所改善，而必須結(jié)合外部因素來加以分析——如市場增長和競爭對手的成果等，不一而足。

　　畢馬威英國公司企業(yè)績效管理服務(wù)主管約翰·歐馬洪尼認(rèn)為，從這份報告的調(diào)查中可以看出，財務(wù)專業(yè)人員清楚地知道，外包不僅有助成本控制，還能提供外部視角和洞見。當(dāng)然，財務(wù)團(tuán)隊外包績效報告和數(shù)據(jù)分析工作的程度仍應(yīng)當(dāng)仔細(xì)斟酌。原始數(shù)據(jù)生成的集中化、數(shù)據(jù)分析能力和外部對標(biāo)都是潛在的外包領(lǐng)域。他認(rèn)為，對這些外包報告的解讀和使用仍有必要劃定在企業(yè)內(nèi)部。畢竟，最了解推動企業(yè)整體績效和本地績效因素的應(yīng)當(dāng)是財務(wù)團(tuán)隊，而非第三方。

　　對于這一觀點，美世咨詢大中華區(qū)CFO曹衛(wèi)群也非常贊同。但她同時也提出，想要通過績效考核體系激勵、鼓舞員工士氣，必須要做到對內(nèi)公平，對外有市場競爭力。因此，績效考核體系必須透明，財務(wù)指標(biāo)、市場指標(biāo)等必須精確。要充分了解公司的戰(zhàn)略和市場定位，才能設(shè)定合理、通過努力能達(dá)成的指標(biāo)。選好對標(biāo)對象對激勵員工也很重要。比如和公司內(nèi)部比還是外部比？和國內(nèi)的行業(yè)指標(biāo)比還是和國際行業(yè)領(lǐng)先的指標(biāo)比？評估的過程中，要降低噪音，排除影響財務(wù)或市場指標(biāo)波動的因素，力求客觀精確。這些都是需要CFO思考的問題。當(dāng)然，績效考核還要設(shè)計到組織架構(gòu)設(shè)計和人才管理等，這需要CHRO的智慧。

　　一號店財務(wù)總監(jiān)張良認(rèn)為，績效考核體系為員工激勵提供決策數(shù)據(jù)。一般公司都是圍繞年/季度/月度公司業(yè)績完成情況來指定獎勵或處罰措施；對于完成或超額完成業(yè)績的，根據(jù)事先指定的獎勵計劃發(fā)放獎勵或提供額外福利；對于未能完成業(yè)績的，可以部分或全部扣除獎金部分，對于一直無法完成業(yè)績的員工，可以采用換崗或降級。

　　視野：形容一下貴公司的業(yè)績報告在企業(yè)績效管理中扮演怎樣的角色，是否確實發(fā)揮了作用？淺談如何確保他們發(fā)揮作用？

　　畢馬威商業(yè)智能服務(wù)總監(jiān)尼克·維特菲爾德認(rèn)為，即便是最成功的企業(yè)，也在努力獲取決策所需的基本信息。現(xiàn)實中，信息不一致問題到底有多嚴(yán)重？通過本次的調(diào)查，多數(shù)受訪者都認(rèn)為，自身企業(yè)非常善于根據(jù)一套通用的績效指標(biāo)來報告企業(yè)各方面的表現(xiàn)。但是，這和我們?nèi)粘？吹降那闆r并不一致。事實上，即使是英國最富聲譽(yù)的一些企業(yè)，以及那些大手筆投資打造財務(wù)團(tuán)隊和技術(shù)的機(jī)構(gòu)，往往也無法提供準(zhǔn)確的銷售或庫存報告。就連“利潤”或“開支”等最基本的指標(biāo)，企業(yè)都未能作出統(tǒng)一定義。

　　當(dāng)然，問題遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)還需要考慮數(shù)據(jù)的存儲位置。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很少有企業(yè)將數(shù)據(jù)存儲在單一源系統(tǒng)上，或由唯一團(tuán)隊所掌控。由于諸多部門都會使用數(shù)據(jù)，并且信息需求各異，企業(yè)決不能只是告訴員工“擁有這些數(shù)據(jù)”就了事。如果制度設(shè)置過于模糊，就會導(dǎo)致無人為數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)的局面。

　　因此尼克·維特菲爾德建議，解決方案應(yīng)著眼于打造覆蓋整個企業(yè)、統(tǒng)一的信息與數(shù)據(jù)治理框架。而通用信息標(biāo)準(zhǔn)也能發(fā)揮基礎(chǔ)的支持作用，有助促進(jìn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和報告方式。這不僅會為企業(yè)帶來穩(wěn)定性，幫助他們應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，還能更好地生成可重復(fù)、值得信賴的洞見，由此推動正確決策。

　　ACCA報告明確指出，企業(yè)必須著力解決以下三個問題：

　　1.使用的績效指標(biāo)是否與企業(yè)戰(zhàn)略一致？

　　2.支持績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否一致？

　　3.企業(yè)是否持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理？

　　企業(yè)或許已制定統(tǒng)一的關(guān)鍵績效指標(biāo)，但如果沒有正確的焦點，使用者可能會對績效形成錯誤的認(rèn)識。

　　美世咨詢大中華區(qū)CFO曹衛(wèi)群同時指出，很多企業(yè)的業(yè)績報告還是主要倚重財務(wù)指標(biāo)提供一些基礎(chǔ)分析，因為其客觀公正，還是確實發(fā)揮了一定的作用。但是財務(wù)指標(biāo)有其局限性，比如其主要獎勵過去的績效，并不能完全做到激勵未來。21世紀(jì)更需要企業(yè)不斷創(chuàng)新，但創(chuàng)新業(yè)務(wù)的績效并不能完全通過財務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)。還有，有些財務(wù)指標(biāo)不是對所有的業(yè)務(wù)都相關(guān)和適用。因此要確?？冃Ч芾戆l(fā)揮作用，要績效激勵相得益彰?？冃е笜?biāo)一定要透明、精確和相關(guān)。對創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)重激勵輕績效。