崗位職責(zé)：
1、協(xié)助呼叫中心質(zhì)檢組長創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系；
2、按公司規(guī)定完成呼叫中心錄音質(zhì)檢工作，制作和優(yōu)化各類應(yīng)答口徑，提升一線客服質(zhì)量指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)反饋質(zhì)檢結(jié)果、負(fù)責(zé)錄音庫的建立及錄音收集，組織參加服務(wù)技能培訓(xùn)，開展有效的錄音分享工作；
4、提供相關(guān)建議給項目經(jīng)理以幫助改進服務(wù)質(zhì)量.
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷；
2、2年以上呼叫中心一線工作經(jīng)驗，1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗；
3、工作認(rèn)真，態(tài)度端正，有強烈的責(zé)任感，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對環(huán)境的適應(yīng)能力強，能承受一定的工作壓力，具有敏銳的洞察力，善于分析和判斷問題；
4、有培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先.
工作時間：
綜合工時制，8：00～22：00
聯(lián)系電話：18867811933
備注：后期簽約單位為移動合作單位（杭州拓天科技有限公司）
