崗位職責：
1、協(xié)助運營主管和現(xiàn)場主管進行現(xiàn)場管理、團隊的人員管理，對本團隊的各項運營指標負責（如接通率、平均通話時長、話后處理時長、工時利用率等）
2、負責組織團隊員工的日常業(yè)務學習，解決員工提交的疑難問題，協(xié)助運營主管現(xiàn)場管理調度等工作，指導坐席進行各項疑難咨詢、投訴的反饋；
3、根據(jù)團隊員工的業(yè)務掌握情況和服務水平，不定期向現(xiàn)場主管提出培訓需求；
4、組織團隊日、周、月度例會，提高團隊的工作積極性，保持團隊有良好的工作狀態(tài)。
5、協(xié)助參與部門相關管理制度規(guī)章的起草、各項業(yè)務流程擬訂、話術及應答腳本等編寫工作，搜集組員的業(yè)務需求及建議，上報現(xiàn)場主管；
6、完成上級領導交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷；
2、2年以上有呼叫中心一線工作經(jīng)驗，1年以上呼叫中心現(xiàn)場管理和團隊管理經(jīng)驗，熟悉辦公軟件操作；
3、具有良好的溝通協(xié)調能力及執(zhí)行力，責任心強；
4、能夠適應輪班。
工作時間：
綜合工時制，7：00～23：30
聯(lián)系電話：18868711933
備注：后期簽約單位為移動合作單位（杭州拓天科技有限公司）
