任職資格
1、5年以上呼叫中心工作經驗，2年以上大中型呼叫中心（100人以上）質培管理經驗；
2、熟悉呼叫中心質檢管理和培訓管理體系，并落實操作；
3、大專以上學歷，良好的書面和口頭表達能力，協(xié)調性佳；、
崗位職責：
1、負責優(yōu)化和完善呼叫中心質量控制體系和控制規(guī)范，對呼叫中心整體服務質量的提升負責；
2、實施錄音監(jiān)控管理，監(jiān)督管理呼叫中心員工的溝通技巧、業(yè)務技能、投訴規(guī)避、語言話術的指導與業(yè)務問題分析，按要求完成監(jiān)控指標并針對發(fā)現(xiàn)的問題做出相關分析；
3、對下屬質檢員進行管理，監(jiān)督質檢員工作數(shù)量和質量；
4、協(xié)助完善培訓系統(tǒng)和相關的培訓制度、規(guī)定；
5、負責組織、實施客服的專業(yè)培訓，并跟進培訓結果的有效性。
備注：后期簽約單位為移動合作單位（杭州拓天科技有限公司）
Email：??hzttkj@126.com
zjhaibohr@163.com
聯(lián)系人：??余小姐
