最低學(xué)歷：大專(zhuān)????
專(zhuān)業(yè)要求：不限，服務(wù)行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先??????????????
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上客服中心運(yùn)營(yíng)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)????????????????????????????????????????
外語(yǔ)要求：英語(yǔ)，一般??????????????????????????????????????????
其他要求：良好office辦公軟件的使用能力，具備一定的培訓(xùn)技巧，具備一定的信息敏感性出差要求：很少出差
職位描述??????????????????????????????????????????
1、處理客戶(hù)投訴、建議信息并監(jiān)控相關(guān)信息的處理過(guò)程；????????????????????????????????????????????
2、處理各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)信息的咨詢(xún)與客戶(hù)求助；???????????????????????????????????????????????
3、指導(dǎo)重大、疑難、專(zhuān)業(yè)的電話(huà)、電子郵件、傳真、短信咨詢(xún)、投訴的接待、處理工作；
4、配合對(duì)一線(xiàn)人員工作進(jìn)行日常指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)品質(zhì)的規(guī)范性和一致性；?????????
5、配合分析和預(yù)測(cè)員工服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的共性問(wèn)題，并作出預(yù)防方案；????????????
6、配合上級(jí)維護(hù)、更新客服中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，確保內(nèi)容的及時(shí)、準(zhǔn)確；???????????????????
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。????????????????????????????????????????????
任職要求??????????????????????????????????????????
1、熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)展的模式與方法；???????????????????
2、具備很好的服務(wù)技能與技巧；???????????????????????????????????????????????
3、具備信息敏感性，能掌握與客戶(hù)溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)，并能夠按照公司要求，收集、分析相關(guān)資料和信息；???????????????????????????????????????????????
4、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言組織能力和良好的文字組織能力，能將標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面語(yǔ)轉(zhuǎn)化為適用于一線(xiàn)坐席使用的具有親和力的語(yǔ)言。
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