工作職責:
1.了解客戶行業(yè)特點及客戶服務業(yè)務流程,指導客戶將客服、運營與Udesk軟件使用進行有效的結合,提升產(chǎn)品價值;
2.負責公司簽約客戶的維護,跟進客戶續(xù)約,引導客戶需求并識別增購機會,為公司創(chuàng)造新的利潤點。
3.為客戶的客服團隊、運營團隊提供符合業(yè)務模式的客戶業(yè)務和管理方面的咨詢建議;
4.了解客戶行業(yè)特點及客戶服務業(yè)務流程,指導客戶將客服、運營與Udesk軟件使用進行有效的結合,提升產(chǎn)品價值;
5.?對客戶進行拜訪,與客戶的業(yè)務管理者建立良好關系,提高客戶滿意度;
6.?能夠協(xié)調(diào)公司其他團隊資源,推進項目及需求進展,為客戶持續(xù)提供服務,并總結成功案例;
任職資格:
1.大學本科以上學歷,1年以上售前、客服、電銷工作經(jīng)驗;
2.反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,親和力強;具備獨立分析和解決問題的能力;
3.?具備直接面對客戶業(yè)務負責人工作經(jīng)驗;有CRM、OA、ERP等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先;
工作地址:北京西直門;上海普陀區(qū)綠洲中環(huán);廣州天河區(qū)華庭路4號;深圳軟件園