工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)的管理和大客戶(hù)的維護(hù)工作;
2.對(duì)老客戶(hù)的營(yíng)收負(fù)責(zé),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司定的營(yíng)收任務(wù),完成客戶(hù)的續(xù)約,增購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹,為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)了解客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)及客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程,指導(dǎo)客戶(hù)將客服、運(yùn)營(yíng)與Udesk軟件使用進(jìn)行有效的結(jié)合,提升產(chǎn)品價(jià)值;
5.?對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),與客戶(hù)的業(yè)務(wù)管理者建立良好關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.?能夠協(xié)調(diào)公司其他團(tuán)隊(duì)資源,推進(jìn)項(xiàng)目及需求進(jìn)展,為客戶(hù)持續(xù)提供服務(wù),并總結(jié)成功案例;
任職資格:
1.?大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2.?3年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.?具有豐富的直接面對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn);有CRM、OA、ERP等企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.具備團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情、自信與合作意識(shí)。