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售后技術(shù)支持經(jīng)理

北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 6年以上
工作地區(qū): 北京.西城區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 2人
其他福利:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)Udesk智能客服系統(tǒng)的二線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理工作;
2、了解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,溝通客戶的需求,對(duì)接研發(fā)推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn),建立產(chǎn)品閉環(huán);
3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的相關(guān)工作,提升員工技能水平;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的工單質(zhì)檢;
5、參與發(fā)布管理,跟進(jìn)研發(fā)發(fā)版問題;
6、完善二線團(tuán)隊(duì)工作流程,持續(xù)優(yōu)化工作效率;
7、緊急鼓掌的響應(yīng)和處理;
8、技術(shù)支持FAQ、知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,3年及以上ERP、OA、CRM等系統(tǒng)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn);
2、一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有過技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),了解基本的計(jì)算機(jī)知識(shí);
4、良好的邏輯思維和問題分析定位能力;
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能進(jìn)行有效的跨部門協(xié)作;
6、具有良好的服務(wù)意識(shí)、能夠妥善處理好客戶關(guān)系。
北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司
北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司(簡(jiǎn)稱Udesk),是一家專為企業(yè)提供軟件服務(wù)的軟件供應(yīng)商。為企業(yè)搭建低成本高效率的智能客服管理平臺(tái),幫助企業(yè)現(xiàn)有客服售后流程,提升客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率。公司的宗旨是:你負(fù)責(zé)偉大的產(chǎn)品,我們幫你打造偉大的服務(wù)!
公司創(chuàng)建于13年12月,創(chuàng)業(yè)至今,公司規(guī)模近300人,總部位于北京,在全國(guó)我們有六家分公司,分別是上海、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州。目前融資B輪階段,由DCM和聯(lián)想旗下君聯(lián)資本注資1億人民幣。
我們目前合作客戶全國(guó)上萬家,目前服務(wù)的企業(yè)如下:
星巴克、海底撈、紅牛、美斯特邦威、慈銘體檢、迅雷科技、海航集團(tuán)、中通快遞、雅座在線、大街網(wǎng)、金柚網(wǎng)、時(shí)光網(wǎng)、汽車超人、人人聚財(cái)、盒子支付等等公司。
2016年3月1日,公司拿到工信部頒發(fā)的可信云資質(zhì)證書,是同行業(yè)唯一一家拿到該認(rèn)證的企業(yè);同年
3月11日,公司獲得了工信部“數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟”頒發(fā)的SaaS創(chuàng)業(yè)進(jìn)步獎(jiǎng),為行業(yè)內(nèi)第一家拿到該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。
公司屬于扁平化管理模式,工作氛圍輕松舒適。團(tuán)隊(duì)成員普遍年輕化,85后和90后居多,成員間團(tuán)結(jié)和諧。
如果您是年輕人,熱愛創(chuàng)業(yè),熱愛冒險(xiǎn),希望尋求一家可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的平臺(tái),那么,來Udesk,在創(chuàng)業(yè)路上,Udesk與您一起同行!
www.udesk.cn,是公司官網(wǎng),里面有詳盡的公司介紹供您參考。如有興趣,可隨時(shí)與我們聯(lián)系!
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