崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)Udesk智能客服系統(tǒng)的二線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理工作；
2、了解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，溝通客戶的需求，對(duì)接研發(fā)推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)，建立產(chǎn)品閉環(huán)；
3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的相關(guān)工作，提升員工技能水平；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的工單質(zhì)檢；
5、參與發(fā)布管理，跟進(jìn)研發(fā)發(fā)版問題；
6、完善二線團(tuán)隊(duì)工作流程，持續(xù)優(yōu)化工作效率；
7、緊急鼓掌的響應(yīng)和處理；
8、技術(shù)支持FAQ、知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年及以上ERP、OA、CRM等系統(tǒng)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；
2、一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有過技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，了解基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)；
4、良好的邏輯思維和問題分析定位能力；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能進(jìn)行有效的跨部門協(xié)作；
6、具有良好的服務(wù)意識(shí)、能夠妥善處理好客戶關(guān)系。
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