績效考核怎么做，績效考核方案有那些內(nèi)容？

發(fā)布于：05-09

績效考核怎么做，績效考核方案有那些內(nèi)容？


【案例】：

我們公司已經(jīng)有三年了，部門基本全了，經(jīng)理級以上干部也穩(wěn)定了，現(xiàn)在業(yè)務(wù)很多，也很復(fù)雜，過去是憑我的喜好給薪酬，現(xiàn)在看來不行了，因為你怎么評價大家都有意見，我們公司銷售與工人有簡單的績效考核，但是其他崗位，特別是中層崗位不知道怎么考，今年自己做了一些嘗試發(fā)現(xiàn)，有些指標(biāo)量化不了，全憑拍腦袋給分，而且上級對下級打分也有人情分的現(xiàn)象，考核的意義失去了，我想了解一下績效考核一般都有哪些內(nèi)容，怎么做才能起到客觀、公平、公正和激勵的效果呢？

分析

績效考核是人力資源管理系統(tǒng)中的一個重要組成部份，內(nèi)容太多，不能全面地解釋了，簡單地回答就是：要明確績效考核的目的，績效考核不是罰大家的錢，是用考核公正地評價每個人的表現(xiàn)，通過績效評估，幫助干部和員工提高能力與業(yè)績，同時可以應(yīng)用績效考核的成果，比如員工晉級、年終獎的發(fā)放，等等，考核的指標(biāo)來自崗位職責(zé)說明書的提煉，這些指標(biāo)必須是“關(guān)鍵的、可量化、能統(tǒng)計”，不符合這三個條件的，還是不考核為好，不然主觀指標(biāo)、定性指標(biāo)太多，會造成主觀分過多，大家不服氣。對于剛剛開始做績效考核的企業(yè)，還有一個轉(zhuǎn)變觀念的問題，因為大家喜歡平均，歡喜“自由”，一上考核就要被管理，被檢查，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好考核意義的教育，其實員工都希望自己的工作有一個客觀的評價，希望通過評估找到不足，提升職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)績，獲得更好的收入與成長。
解決措施

1、學(xué)習(xí)。

從目前情況看，公司績效考核是初期水平，首先是老板、人力資源經(jīng)理、中層干部要學(xué)習(xí)，通過自學(xué)或者參加一些實戰(zhàn)性的人力資源管理的課程，學(xué)習(xí)、掌握績效考核的基本原理、方法和模板；


2、教育。

要在公司做好績效考核的培訓(xùn)和宣傳，如果沒有做過績效考核，又沒有培訓(xùn)和宣導(dǎo)就去做的話，很容易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，以前過得挺好，現(xiàn)在要上“枷鎖”，這種情況時有發(fā)生，所以做績效考核要有前期很好的培訓(xùn)做鋪墊，告訴大家，考核的意義是公司與個人彼此清晰責(zé)任劃分，充分授權(quán)，鼓勵業(yè)績優(yōu)秀的人，給員工做績效評估，幫助員工提高業(yè)務(wù)能力，取得更多的收入；


3、引進第三方。

如果公司資金和規(guī)模允許的話，最好請專業(yè)的咨詢公司去設(shè)計績效薪酬體系，然后總裁要做推動，在這個過程中，老板、人力資源經(jīng)理、中層干部、涉及到的員工，都可以學(xué)習(xí)績效考核的思想、方法，并會達成一致的認識；


4、做好前提工作。

績效考核的前提：編制崗位職責(zé)說明書，定義每個崗位職責(zé)，越是量化越好，職責(zé)不真空，也不重疊，職責(zé)清晰了，才能從中提煉考核指標(biāo)，每個崗位可以做成《指標(biāo)庫》，以后從《指標(biāo)庫》中根據(jù)每月的工作重點，設(shè)置考核項，并根據(jù)考核項中的重點，設(shè)置權(quán)重分配；


5、選擇方式。

績效考核有許多方式，通常有關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核法、360度考核法、平衡計分卡考核法，我們認為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核法，比較適合管理基礎(chǔ)與職業(yè)素質(zhì)一般的企業(yè)；


6、提煉指標(biāo)。

提煉KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)），部門經(jīng)理的指標(biāo)5-6個，主管3-4個，比如銷售部經(jīng)理的KPI就考核銷售額完成率、新客戶開發(fā)完成率、老客戶重復(fù)購買率、客戶服務(wù)滿意率、銷售費用控制率、下屬員工勝任率，就可以了，過多的指標(biāo)會稀釋指標(biāo)的權(quán)重比例，并且會提高考核成本；


7、數(shù)據(jù)來源

最好是公正第三方。數(shù)據(jù)的來源盡可能來自第三方，比如銷售來自財務(wù)統(tǒng)計，客戶滿意率來自客戶服務(wù)中心；生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率來自質(zhì)檢部等；


8、考核辦法。

一般的情況下，數(shù)據(jù)由第三方提供，上級打分，上級審核，人力資源部審核并匯總，公示之后沒有問題，計入績效工資。近年來，我們把績效打分的環(huán)節(jié)，設(shè)置到運營體系當(dāng)中去，就是在月度質(zhì)詢會上直接打分，讓考核在陽光下進行，效果很好；


9、做好方案。

把上述內(nèi)容與規(guī)則，做成 一個《績效管理制度》或者《績效考核方案》，先試行3個月，然后優(yōu)化，調(diào)整，員工、中層、高層都沒有意見之后，公司董事會，或者總經(jīng)理辦公會正式通過，開始執(zhí)行。