給下屬進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)怎樣避免打人情分？

發(fā)布于：05-06

給下屬進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)怎樣避免打人情分？


【案例】：

我們是家醫(yī)院，也在推行績(jī)效考核，一個(gè)護(hù)士服務(wù)許多大夫，在對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)分時(shí)，有的大夫給的分就過(guò)高，涉嫌給人情分，每次測(cè)評(píng)這個(gè)護(hù)士的績(jī)效都名列前茅，而據(jù)我了解，這個(gè)護(hù)士的工作并不怎么好，有時(shí)還遭到客戶的投訴，并且很多護(hù)士反應(yīng)這樣績(jī)效考核太不公平。這種情況下如何對(duì)護(hù)士的業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)，避免打人情分？
分析

這是績(jī)效考核評(píng)分受到了人為因素的干擾，要避免這種人為干擾，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要量化、可考核，打分有了客觀的標(biāo)準(zhǔn)，有了量化和可考核的標(biāo)準(zhǔn)，再進(jìn)行考核時(shí)就會(huì)減少人為的因素。最佳的方式是績(jī)效考核“陽(yáng)光化”，進(jìn)行打分時(shí)要在質(zhì)詢會(huì)上公開(kāi)進(jìn)行，對(duì)她的業(yè)績(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)評(píng)，這樣評(píng)分就是在陽(yáng)光下進(jìn)行，用公開(kāi)公平的方式打分。這樣就能最大限度的避免打人情分。

解決措施

1、打分要公開(kāi)進(jìn)行，最好不用上級(jí)打分方式，而是用質(zhì)詢會(huì)上公開(kāi)打分的方式，在質(zhì)詢會(huì)上直接當(dāng)面打分，前提是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與分值設(shè)計(jì)必須科學(xué)、明了，無(wú)爭(zhēng)議，評(píng)分時(shí)把評(píng)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)清楚，哪個(gè)地方給分，哪個(gè)地方扣分，要讓大家和當(dāng)事人明白得分的依據(jù)是什么；


2、月計(jì)劃提交的時(shí)候，要做好本月績(jī)效的計(jì)劃，考核哪幾項(xiàng)，公式是什么，標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效（公司的要求）是什么，這項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重是什么，完成這個(gè)績(jī)效要做的結(jié)果定義是什么，質(zhì)詢會(huì)上自己先提出，然后大家評(píng)判，通過(guò)之后這個(gè)月就按照這個(gè)計(jì)劃執(zhí)行，到了月底再把完成情況寫到月報(bào)當(dāng)中，再上質(zhì)詢會(huì)，大家看是不是完成了，沒(méi)有完成原因是什么，是他的原因他承擔(dān)，不是他的原因，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)，公開(kāi)、公正、公平；


3、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)要來(lái)自第三方，而不是領(lǐng)導(dǎo)，這樣才會(huì)公平，比如客戶投訴，來(lái)自于客服部門；失誤率來(lái)自監(jiān)督部門；成本控制，來(lái)自財(cái)務(wù)部門等等，越是第三方，越是客觀；如果有條件，可以建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)察部，作為內(nèi)部第三方，進(jìn)行績(jī)效考核，這樣更加科學(xué)合理。