績(jī)效改進(jìn)，這四個(gè)步驟繞不開(kāi)

發(fā)布于：04-17

績(jī)效改進(jìn)是組織管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，旨在提升員工績(jī)效，進(jìn)而推動(dòng)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)時(shí)，以下四個(gè)核心步驟通常是繞不開(kāi)的：

明確績(jī)效差距

定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：首先，需要明確組織或團(tuán)隊(duì)所期望的績(jī)效水平，這通常通過(guò)制定具體的績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

評(píng)估當(dāng)前績(jī)效：通過(guò)收集數(shù)據(jù)、觀察員工表現(xiàn)、收集反饋等方式，對(duì)員工的當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

識(shí)別績(jī)效差距：將當(dāng)前績(jī)效與期望績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，找出存在的差距和不足。

分析績(jī)效差距原因

收集信息：通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、觀察等方式，收集關(guān)于績(jī)效差距的具體信息。

分析原因：運(yùn)用魚(yú)骨圖、5Why分析法等工具，深入挖掘?qū)е驴?jī)效差距的根本原因。

分類(lèi)原因：將原因分為內(nèi)部因素（如員工能力、態(tài)度、技能等）和外部因素（如市場(chǎng)環(huán)境、資源限制等）。

經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳的原因可能包括：銷(xiāo)售人員缺乏有效的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致客戶獲取難度增加、產(chǎn)品定價(jià)策略不合理等。

制定改進(jìn)計(jì)劃

設(shè)定具體目標(biāo)：基于績(jī)效差距和原因分析，設(shè)定具體、可衡量的改進(jìn)目標(biāo)。

制定行動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)每個(gè)改進(jìn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，包括具體措施、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。

分配資源：確保改進(jìn)計(jì)劃所需的資源（如人力、物力、財(cái)力等）得到合理分配。

針對(duì)銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售技巧的問(wèn)題，可以制定以下改進(jìn)計(jì)劃：

目標(biāo)：提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧水平。

行動(dòng)計(jì)劃：組織銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課；安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員分享成功案例；進(jìn)行模擬銷(xiāo)售演練等。

責(zé)任人：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：培訓(xùn)課程在接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi)完成。

實(shí)施并監(jiān)控改進(jìn)計(jì)劃

執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃：按照行動(dòng)計(jì)劃的要求，逐步推進(jìn)各項(xiàng)改進(jìn)措施的實(shí)施。

監(jiān)控進(jìn)度：定期跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。

評(píng)估效果：在改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施一段時(shí)間后，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，以確保其持續(xù)有效。

在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施后，可以通過(guò)銷(xiāo)售人員的實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶反饋等方式來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不佳，可以進(jìn)一步分析原因，如培訓(xùn)內(nèi)容不夠?qū)嵱?、培?xùn)方式不夠靈活等，并據(jù)此對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

績(jī)效改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要組織不斷地關(guān)注員工績(jī)效，識(shí)別并解決問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的持續(xù)提升。通過(guò)以上四個(gè)核心步驟的循環(huán)實(shí)施，組織可以有效地推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)工作的開(kāi)展。