績效考核培訓(xùn)課程-推行KPI與績效管理體系

發(fā)布于：09-21

　　績效考核培訓(xùn)課程-推行KPI與績效管理體系

　　績效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)班

　　日期：2016年10月14-15日北京；10月28-29日深圳；11月11-12日上海；

　　11月18-19日廣州；12月09-10日北京；12月15-16日上海；12月22-23日深圳

　　講師：蔡老師

　　學(xué)費(fèi)：￥3600元/人(含授課費(fèi)、教材費(fèi)、2天午餐及課間茶點(diǎn)等)

　　【歡迎索取資料；博傳咨詢熱線4000-815-378；微信咨詢18918073770】

　　【學(xué)員對象】董事長、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士。

　　【課程目標(biāo)】掌握建立績效制度、KPI體系與績效合約的工具、方法、與注意問題。

　　【課程綱要】

　　一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題

　　二、績效制度設(shè)計(jì)——考核所采用的方法

　　三．KPI操作中的幾個(gè)基本問題

　　四．平衡計(jì)分卡

　　五．如何分解KPI

　　六．指標(biāo)詞典的編制

　　七、任務(wù)指標(biāo)如何定義

　　八．目標(biāo)值的確定

　　九、KPI的計(jì)分方式

　　十．權(quán)重的設(shè)計(jì)

　　十一．主基二元考核法

　　十二．推行績效管理所遇到的問題與對策；

　　十三、績效溝通

　　十四、課程總結(jié)

　　【講師介紹】蔡巍 老師

　　國內(nèi)知名的人力資源管理實(shí)務(wù)專家，工商管理碩士，權(quán)威人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家，特別在績效與薪酬體系設(shè)計(jì)方面有很深的造詣，形成了自己特有的實(shí)戰(zhàn)方法；曾為大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、連鎖業(yè)集團(tuán)、高科技公司等多個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè)進(jìn)行過全面的人力資源咨詢服務(wù)。是《中國經(jīng)營報(bào)》、《人力資本》等多家媒體專欄的特約撰稿人和專家評論員

　　蔡先生近幾年出版的書籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促進(jìn)成長》、《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“關(guān)鍵績效”指引成功》、《BSC，“平衡計(jì)分”保證發(fā)展》，受到企業(yè)的高度重視，和給予極高的評介。

　　曾經(jīng)輔導(dǎo)與參加過蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有：東風(fēng)汽車、東軟集團(tuán)、中國石油股份、TCL、青島啤酒、振杰國際、創(chuàng)維集團(tuán)、徐工集團(tuán)、三一重工、粵高速、農(nóng)業(yè)銀行、北京網(wǎng)通、山西移動、河南移動、寧波成路集團(tuán)、東風(fēng)學(xué)鐵龍、雪鐵龍、中國電信、廣州西婷化妝品、萬家樂燃?xì)鉄崴鳌⒏窳照{(diào)、南航、新疆華世丹藥業(yè)、南方李錦記、首信集團(tuán)、光明維他奶、華工科技、達(dá)實(shí)智能、拓邦電子、武漢高創(chuàng)集團(tuán) 、華美集團(tuán)等企業(yè)。

　　【課程內(nèi)容】

　　一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題

　　1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；

　　以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？

　　短期考核還是長期考核？

　　短期利益還是長期利益？

　　關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？

　　績效管理如何與戰(zhàn)略接口？

　　KPI成績與獎(jiǎng)金掛鉤的問題？

　　2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響；

　　傳統(tǒng)文化對績效管理的影響

　　為什么不愿意實(shí)現(xiàn)大大超額目標(biāo)

　　為什么推行績效管理這么困難？

　　3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響

　　二、績效制度設(shè)計(jì)——考核所采用的方法

　　1、模糊感覺判斷法；

　　2、360°評估；

　　3、強(qiáng)制分布法；

　　要不要排名？

　　績效排名設(shè)幾檔才合理；

　　績效排名每個(gè)檔次設(shè)計(jì)什么比例才合理；

　　誰和誰排名幾個(gè)三種常見的方式的優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)計(jì)；

　　部門人數(shù)很少怎么排名？

　　主管是否要和員工一起排名？

　　按照編制排名還是按照實(shí)際人數(shù)排名？

　　經(jīng)理給員工輪流坐莊怎么辦？

　　排名是要激勵(lì)大多數(shù)，還是激勵(lì)一小部分人？

　　排名的程序

　　4、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核；

　　三．KPI操作中的幾個(gè)基本問題

　　1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)

　　2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)

　　為什么評價(jià)起來感覺很難操作——刻度問題；

　　他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題

　　為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題

　　選擇kpi的維度

　　有效性

　　操作成本

　　區(qū)分度

　　3、在公司建立KPI體系的思路；

　　四．平衡計(jì)分卡

　　1、什么是平衡計(jì)分卡；

　　2、企業(yè)操作平衡計(jì)分卡的誤區(qū)；

　　3、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

　　4、如何編制戰(zhàn)略地圖

　　5、戰(zhàn)略地圖編制需要注意的10個(gè)問題

　　6、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；

　　五．如何分解KPI

　　KPI如果不分解落實(shí)下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？

　　1、指標(biāo)分解所需要解決的問題

　　團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)體業(yè)績之間的矛盾

　　2、分解指標(biāo)的2種基本思想

　　按照驅(qū)動因素分解指標(biāo)；

　　按照責(zé)任人分解指標(biāo)；

　　3、按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo)，上級指標(biāo)與下級指標(biāo)之間的關(guān)系

　　4、按照驅(qū)動因素分解的四種方法

　　按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法；

　　OAM分解法；

　　貢獻(xiàn)路徑圖法；

　　流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；

　　四種方法的優(yōu)缺點(diǎn)；

　　企業(yè)如何結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇分解的方法；

　　5、分解KPI指標(biāo)的注意問題：

　　權(quán)利對指標(biāo)分解的影響、

　　組織結(jié)構(gòu)的影響、

　　職責(zé)劃分對指標(biāo)分解的影響

　　硬件條件與軟件條件對指標(biāo)分解的影響

　　六．指標(biāo)詞典的編制

　　指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?

　　1、為什么需要定義KPI

　　2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問題；

　　收入類指標(biāo)需要注意的問題

　　成本指標(biāo)考核需要注意的問題

　　費(fèi)用類指標(biāo)需要注意的問題

　　3、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的問題；

　　4、誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？

　　七、任務(wù)指標(biāo)如何定義

　　職能部門的指標(biāo)，有些無法量化，該如何定義？

　　1、職能部門工作的特點(diǎn)；

　　2、什么是任務(wù)指標(biāo)；

　　3、難度不同的任務(wù)考核；

　　4、工作量不均衡如何處理？

　　5、誰來制定任務(wù)？

　　6、臨時(shí)任務(wù)多如何處理？

　　7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式；

　　8、不同領(lǐng)導(dǎo)對員工考核，把我制度不一樣要如何處理？

　　八．目標(biāo)值的確定

　　找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？

　　1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；

　　2、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？

　　先定目標(biāo)在修改，還是先不考核，先積累數(shù)據(jù)再考核？

　　3、原點(diǎn)法定目標(biāo)？還是突破發(fā)定目標(biāo)？

　　4、原點(diǎn)法需要注意的問題：一刀切？回歸分析？

　　5、突破法定目標(biāo)需要注意的問題：預(yù)測的不準(zhǔn)確，是否要修改目標(biāo)？

　　6、能不能不定目標(biāo)，讓員工你追我趕——賽馬法

　　7、資源配置對目標(biāo)設(shè)定的影響；

　　8、淡季旺季，對目標(biāo)設(shè)定的影響；

　　9、制定目標(biāo)的程序

　　10、目標(biāo)沖突的處理

　　九、KPI的計(jì)分方式

　　1、計(jì)分規(guī)則有哪些類別

　　比率法；

　　層差法；

　　說明法；

　　2、計(jì)分規(guī)則設(shè)計(jì)要素

　　要不要封頂？

　　難度不同怎么區(qū)分？

　　要不要倒扣分

　　不同計(jì)分規(guī)則設(shè)計(jì)的要素；

　　十．權(quán)重的設(shè)計(jì)

　　1、什么是指標(biāo)的組合方式；

　　2、組合方式的種類；

　　3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問題；

　　十一．主基二元考核法

　　關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會出問題？

　　如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問題呢？

　　1、KPI所無法解決的問題；

　　2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；

　　3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；

　　十二．推行績效管理所遇到的問題與對策；

　　推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？

　　1、推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)；

　　2、推行績效管理需要解決觀念問題；

　　3、推行需要解決制度與技巧問題

　　4、推行需要解決心態(tài)問題；

　　十三、績效溝通

　　1、計(jì)劃階段的績效溝通

　　2、輔導(dǎo)階段

　　3、考核階段的績效溝通

　　4、績效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；

　　十四、課程總結(jié)

　　1、績效制度應(yīng)該如何編制；

　　2、指標(biāo)體系制定的流程與注意問題；

　　3、績效合同的模式與樣板與每個(gè)要素設(shè)計(jì)注意問題