Responsibilities:
1.負(fù)責(zé)部門所屬各項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2.負(fù)責(zé)部門所屬各項(xiàng)目職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負(fù)責(zé)部門運(yùn)營崗位設(shè)置、績效考核、并監(jiān)控培訓(xùn)和有關(guān)執(zhí)行效果；
4.負(fù)責(zé)部門對所屬各項(xiàng)目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.協(xié)調(diào)其他部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程，致力于改善用戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠度;
6.參與公司年度運(yùn)營計(jì)劃的制定，并達(dá)成本部門各項(xiàng)KPI指標(biāo)。制訂和優(yōu)化部門運(yùn)營崗位設(shè)置、績效考核，確保團(tuán)隊(duì)各崗位績效指標(biāo)完成；
7.定期通過one-one等形式與下屬進(jìn)行溝通，引導(dǎo)、培養(yǎng)中級及初級管理人員，協(xié)助解決管理中的疑問，提升其管理能力；
8.提高人員利用率及人員保留率；
9.指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
10.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵員工，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,保持良好團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
Requirements:
1.教育背景:?大學(xué)本科或同等以上學(xué)歷；
2.培訓(xùn)經(jīng)歷:?呼叫中心管理技能培訓(xùn)等；
3.8年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；
4.5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；
5.良好的客戶服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)；
6.精通呼叫中心運(yùn)營分析管理。