職責Responsibilities
1.負責負責一個或多個業(yè)務項目的經(jīng)營及日常運營管理，推動各項目運營考核指標及項目利潤額達成。
2.負責部門所屬各項目職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負責部門運營崗位設置、績效考核、并監(jiān)控培訓和有關執(zhí)行效果；
4.負責部門對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.協(xié)調(diào)其他部門不斷優(yōu)化服務流程，致力于改善用戶體驗，提高客戶忠誠度；
6.參與公司年度運營計劃的制定，并達成本部門各項KPI指標。制訂和優(yōu)化部門運營崗位設置、績效考核，確保團隊各崗位績效指標完成；
7.定期通過one-one等形式與下屬進行溝通，引導、培養(yǎng)中級及初級管理人員，協(xié)助解決管理中的疑問，提升其管理能力；
8.提高人員利用率及人員保留率；
9.指導下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
10.負責部門團隊建設，激勵員工，增加團隊的凝聚力,保持良好團隊工作氣氛；
11.項目管理統(tǒng)籌及決策，監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
12.為項目團隊提供培訓和指導，確保呼叫中心任務指標的完成。
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職位要求Requirements:
1.教育背景:?大學本科或同等以上學歷，能力優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求；
2、豐富的電子商務行業(yè)知識，熟悉操作流程，有電商工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有較強的團隊建設管理能力，善于激勵團隊成員，親和力強，有培訓工作經(jīng)驗；
4、有較強的服務意識和責任心，良好的組織能力及富有熱情和耐心；
5、能熟練使用辦公自動化軟件；
6、精通呼叫中心運營分析管理。
7.8年以上呼叫中心工作經(jīng)驗；
8.5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗；