崗位職責(zé)
1、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
1）理解項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo)，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
2）?在項(xiàng)目運(yùn)行中建立和完善項(xiàng)目對(duì)內(nèi)對(duì)外的工作流程和程序，確立問(wèn)題的有效解決渠道和方式，保持團(tuán)隊(duì)的工作效率
3）保證項(xiàng)目的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)報(bào)告能夠及時(shí)提供給客戶(hù)及內(nèi)部，并分析報(bào)告中所反映的運(yùn)營(yíng)情況
4）召開(kāi)項(xiàng)目管理會(huì)議，討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決，并且記錄會(huì)議要點(diǎn)和下一階段的行動(dòng)計(jì)劃
2、客戶(hù)關(guān)系:
1）從運(yùn)營(yíng)的角度和客戶(hù)協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題
3、項(xiàng)目財(cái)務(wù)業(yè)績(jī):
1）?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，每月審閱財(cái)務(wù)的直接利潤(rùn)報(bào)表，并尋求提高項(xiàng)目利潤(rùn)的空間
4、員工發(fā)展
1）在日常運(yùn)營(yíng)中向項(xiàng)目主管、小組長(zhǎng)提供支持、指導(dǎo)，幫助解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
2）向項(xiàng)目主管和小組長(zhǎng)提供技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的輔導(dǎo)，確保下屬技能和知識(shí)能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目管理的要求
3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目主管、小組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核，并反饋考核的結(jié)果
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1）建立項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制，保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性
6、內(nèi)部協(xié)調(diào):
1）與其他支持部門(mén)協(xié)調(diào)：系統(tǒng)維護(hù)，設(shè)施管理，培訓(xùn)和人力資源部，確保項(xiàng)目得到各項(xiàng)支持
任職要求：
1、基本要求
1）成功的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2）五年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，八年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3）固定工作地點(diǎn)：邢臺(tái)；
4）有運(yùn)營(yíng)商呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
5）有良好的英文水平，能將英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言，有海外求學(xué)、工作經(jīng)歷優(yōu)先。
2、技能要求:
1）?出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能
2）善于和各級(jí)員工進(jìn)行有效的溝通
3）?熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（KPI，CMS報(bào)表、排班等）
4）能夠有效激勵(lì)員工，熟悉激勵(lì)措施
5）熟悉員工認(rèn)可和回報(bào)措施
6）掌握電話(huà)監(jiān)聽(tīng)、員工輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)技能
7）呼叫中心IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)
8）報(bào)表制作和分析能力
9）出色的解決問(wèn)題的能力
10）有效的時(shí)間管理概