1.售前支持：通過在線聊天工具回答網(wǎng)上客戶提問，引導(dǎo)客戶購(gòu)買下單，說服客戶促成交易；
2.售中跟蹤：客戶訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，訂單信息的修改等；
3.售后服務(wù)：客戶訂單處理，退、換貨，投訴和中差評(píng)等售后問題的咨詢和處理
任職資格：
1.?熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，有天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉并適應(yīng)淘寶客服績(jī)效考核制度；
2.?普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷做事有條理，認(rèn)真細(xì)致，溝通、應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),性格溫和，脾氣好；
3.?電腦操作熟練，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4.?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服從安排的，能吃苦耐勞；
5.?適應(yīng)并服從倒班制的工作時(shí)間。
6.?打字速度需每分鐘不低于50個(gè)字。
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