培訓(xùn)發(fā)展，功在改變（一）

發(fā)布于：07-29

　　培訓(xùn)發(fā)展，功在改變（一）

　　請重讀本部分的標(biāo)題。有一個(gè)詞是我特別想強(qiáng)調(diào)的，猜猜是哪個(gè)？如果你猜的是“改變”，那就對(duì)了。再猜猜，這個(gè)詞是從哪里來的？出處太多了。但在我看來，最頻繁使用并且最重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)詞的，是唐·柯克帕特里克（Don Kirkpatrick）的四級(jí)評(píng)估模型，也就是下面這個(gè)模型（見表1）。當(dāng)然，模型的后面增加了我個(gè)人的一些理解和說明。

　　表  柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估模型

　　柯克帕特里克

　　我的理解和說明

　　第一級(jí)

　　反應(yīng)評(píng)估

　　他們喜歡嗎？（評(píng)估問卷）

　　第二級(jí)

　　學(xué)習(xí)評(píng)估

　　他們學(xué)到東西了嗎？（考試）

　　第三級(jí)

　　行為評(píng)估

　　他們應(yīng)用所學(xué)嗎？（工作觀察）

　　第四級(jí)

　　結(jié)果評(píng)估

　　培訓(xùn)有無帶來改變？（培訓(xùn)前后的結(jié)果對(duì)比）

　　大約10年前，我在一篇文章中提出，四級(jí)評(píng)估模型需要反過來理解。之所以這樣講，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)業(yè)內(nèi)人士太過關(guān)注第一級(jí)評(píng)估，而對(duì)第四級(jí)評(píng)估關(guān)注不足。

　　唐的觀點(diǎn)是（也包括他的兒子吉姆和兒媳溫迪）

　　如果希望培訓(xùn)帶來變化，那么每一級(jí)的評(píng)估都是必要的，但同時(shí)對(duì)下一級(jí)的評(píng)估來說又是不充分的。

　　換句話說，如果學(xué)員開心，他們可能會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)之后，才有可能付諸實(shí)踐，實(shí)踐之后，才有可能發(fā)生改變。對(duì)此，我全心認(rèn)同。

　　我認(rèn)為需要反過來理解四級(jí)評(píng)估模型，是因?yàn)榫臀易约旱慕?jīng)驗(yàn)而言，我們經(jīng)常傾向于用培訓(xùn)來解決與知識(shí)、技巧和執(zhí)行不足沒什么關(guān)聯(lián)的問題。所以，如果我們希望通過培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)推動(dòng)改變，就需要從第四級(jí)評(píng)估入手。甚至在設(shè)計(jì)方案之前，我們就需要通過清晰界定問題來開展第四級(jí)評(píng)估的應(yīng)用。

　　確保培訓(xùn)引發(fā)改變的基本原則

　　把握以下三條基本原則，有助于我們在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)將重心放在推動(dòng)改變方面：

　　n  培訓(xùn)是一個(gè)過程，而不是一個(gè)事件。培訓(xùn)始于實(shí)施之前，持續(xù)進(jìn)行，直至工作中出現(xiàn)我們期望的結(jié)果。

　　n  培訓(xùn)的唯一目的是推動(dòng)結(jié)果出現(xiàn)。

　　n  如果是績效表現(xiàn)有問題，那么培訓(xùn)在可用的解決方案中只排在第六位。

　　為什么培訓(xùn)只排在第六位？因?yàn)榭冃П憩F(xiàn)問題的根源有很多，而培訓(xùn)只能解決一小部分。為幫助引導(dǎo)師設(shè)計(jì)和實(shí)施促發(fā)改變的培訓(xùn)，我開發(fā)了一個(gè)“績效方案六面體”，其中兩面的內(nèi)容與我們現(xiàn)在討論的話題緊密相關(guān)。第一面用于識(shí)別績效需求，基本分為三類。

　　1．有問題或不足。績差者做不到，績優(yōu)者代勞。

　　2．有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。湯姆·彼得斯（Tom Peters）在他的《亂中取勝》一書中說道：“不要等到無法收拾才想起補(bǔ)救。”意思是說，改進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)是自己做出主動(dòng)選擇的時(shí)候，而不是應(yīng)對(duì)外力不得不進(jìn)行回應(yīng)的時(shí)候。本書的這部分內(nèi)容是關(guān)于如何利用多種不同的實(shí)施方法（包括教室內(nèi)或虛擬途徑）來推動(dòng)結(jié)果的出現(xiàn)?；叵肽切┰t極一時(shí)現(xiàn)在卻銷聲匿跡的工具和技術(shù)，就如同弗蘭克·辛納屈（Frank Sinatra）的歌唱道：“如同王者屹立山巔，高高在上，萬眾仰望?！?WordStar是曾經(jīng)的王者，但最終被MS Word打??；Lotus 1-2-3也曾壟斷電子表格領(lǐng)域，但仍被Excel所取代。現(xiàn)如今，F(xiàn)acebook、Twitter、LinkedIn及YouTube在社交媒體領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位，而幾年前這一地位則屬于Geocities、theGlobe、Sixdegrees及MySpace，其中可能有些還在運(yùn)營，但也已經(jīng)被嚴(yán)重邊緣化了。為什么？因?yàn)樗鼈兏倪M(jìn)和演進(jìn)的速度不夠快（或者根本沒有），同時(shí)出現(xiàn)了更好的替代者。遠(yuǎn)在谷歌（Google）和必應(yīng)（Bing）出現(xiàn)之前，搜索引擎就已經(jīng)存在了，但你還能說出它們的名字嗎？Archie（Archive的簡稱）作為首個(gè)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎于1991年問世，緊跟著還出現(xiàn)了Veronica和Jughead。嬰兒潮一代幾乎馬上就能認(rèn)出這些名字，至于其他人，找谷歌吧。當(dāng)然后續(xù)還出現(xiàn)了Excite、Infoseek和Altavista，還記得嗎？它們可都是搜索引擎領(lǐng)域曾經(jīng)的弄潮兒。足夠多的示例已經(jīng)說明，如果不進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，我們就一定會(huì)面臨被邊緣化的危險(xiǎn)，甚至直接被淘汰而退出舞臺(tái)。

　　3．未來規(guī)劃引發(fā)新的事物出現(xiàn)。我們需要讓自己所在組織做好準(zhǔn)備，無論是部分，還是全體。這種準(zhǔn)備或許很簡單，只是安裝一套新電話系統(tǒng)、更新一下軟件；也可能很復(fù)雜，如搬遷新址、發(fā)布新的產(chǎn)品或服務(wù)。