崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400電話(huà)接聽(tīng)，受理客服咨詢(xún)、投訴，跟蹤處理投訴；
2、負(fù)責(zé)線(xiàn)上商城客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息及問(wèn)題的收集、歸檔，定期對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)于公司管理層；
5、會(huì)員活動(dòng)的策劃和運(yùn)作及管理，會(huì)員關(guān)系維護(hù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、性格開(kāi)朗、有耐心，具備一定的抗壓能力；
3、聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，能聽(tīng)說(shuō)長(zhǎng)沙話(huà)；
4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，處事靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)。
工作時(shí)間：
朝九晚六?月休8天
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
