職位描述:
1、 領(lǐng)導(dǎo)和管理客服工作;
2、 設(shè)定客戶(hù)服務(wù)制度與流程;
3、 關(guān)注客戶(hù)問(wèn)題的處理和跟進(jìn);
4、 處理客服部日常事務(wù),處理客戶(hù)投訴;
5、 根據(jù)市場(chǎng)的具體情況,制定客服工作的發(fā)展和改善計(jì)劃;
6、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè);
7、 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)交付工作進(jìn)行管理和監(jiān)督;
8、 對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織規(guī)劃,日常管理和考核。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷;
2、 有技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、 具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;
5、 具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。