崗位職責(zé)：1、?負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行，負責(zé)房產(chǎn)事業(yè)群各項客服項目的運作；2、?負責(zé)客服中心團隊的管理，制定客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊；對團隊整體工作目標(biāo)的達成負責(zé)；3、?負責(zé)CRM系統(tǒng)的優(yōu)化，建立客戶回訪、關(guān)懷體系，增加客戶粘度和客戶滿意度；4、?建立各類客服數(shù)據(jù)并進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，反向促進產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的發(fā)展；5、?建立健全的客戶信息管理制度，完善客服服務(wù)大數(shù)據(jù)管理，對客戶來電咨詢、投訴、建議等問題進行及時跟進和有效處理，降低客戶投訴率，保證客戶滿意度。6、?根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體需求，及時對客服流程標(biāo)準(zhǔn)進行優(yōu)化完善。任職要求：1、?大專及以上學(xué)歷，5年以上呼叫中心或客服中心工作經(jīng)驗，其中2年以上呼叫中心管理經(jīng)驗；熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)指標(biāo)及規(guī)范；2、?有互聯(lián)網(wǎng)客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；有100人以上客服中心管理經(jīng)驗；3、?優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；4、?性格開朗，有責(zé)任心，具有良好的服務(wù)意識和管理能力，工作積極進取；5、?具有較強的工作計劃性，溝通能力強，有較強的服務(wù)意識和營銷意識較強的執(zhí)行力，能有效管理團隊并完成公司制定的客服標(biāo)準(zhǔn)，能承受一定的工作壓力。工作地點：浦東新區(qū)楊高南路428號由由世紀(jì)廣場1號樓16、22層
