崗位職責(zé):
1、負責(zé)售后服務(wù)部規(guī)章制度的制定、執(zhí)行及持續(xù)改進;
2、負責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及客戶信息反饋,制定本部門年度、月度服務(wù)準(zhǔn)備工作,合理調(diào)配人員;
3、負責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,及時與員工溝通,提高全體人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能;
4、組織售后服務(wù)人員將反饋的服務(wù)信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析,客觀反映產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)狀況并及時反饋到各相關(guān)部門。對顧客使用中反饋的技術(shù)質(zhì)量問題進行收集和匯總,定期對用戶服務(wù)單進行匯總分析,將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給質(zhì)量管理部;
5、負責(zé)公司內(nèi)部部門之間的溝通與協(xié)調(diào),當(dāng)需要其它部門協(xié)助時,負責(zé)與其它部門溝通,及時做好售后服務(wù)工作,使顧客滿意;
6、部門月度工作總結(jié)和質(zhì)量信息報表的制定及員工考核;
7、負責(zé)對部門人員服務(wù)工作質(zhì)量的檢查和總結(jié),不斷提高服務(wù)水平,提高客戶滿意度;
8、按公司保密規(guī)定的有關(guān)要求,負責(zé)本部門保密管理工作,對軍品營銷管理中的保密工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上或?qū)??年本行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、市場營銷、機電一體化、電氣自動化、管理類等及其相關(guān)專業(yè);
3、5年以上相關(guān)行業(yè)營銷管理工作經(jīng)驗,3年以上本崗位管理工作經(jīng)驗;
4、通曉公司所經(jīng)營產(chǎn)品,掌握機械電氣相關(guān)知識,?具備法律、合同法、財務(wù)、營銷管理等方面的知識;
6、有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并能妥善處理問題的能力;豐富的市場營銷管理經(jīng)驗;
7、具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗,具有較高的綜合素質(zhì),熟練使用自動化辦公軟件;
8、具有領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力、團隊精神、客戶服務(wù)意識、風(fēng)險控制能力、成本控制能力。