1、根據(jù)部門團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范，全面監(jiān)管部門日?？蛻舴?wù)工作，保障日常工作順利運(yùn)行；
2、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度在部門的具體執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、校正任何影響生產(chǎn)力及服務(wù)質(zhì)量的營運(yùn)問題并不斷提出完善和改進(jìn)措施；
3、根據(jù)員工月度、季度、年度考核辦法實(shí)施具體績(jī)效考核，完成部門整體考核目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)員工的日常管理工作(包括紀(jì)律管理、排班管理、考勤管理、日常溝通等)的具體執(zhí)行，負(fù)責(zé)維系、提升呼叫中心員工的士氣與滿意度，控制流失率；
5、培訓(xùn)、激勵(lì)員工，提升員工專業(yè)技能，激發(fā)員工工作激情，提升部門整體業(yè)務(wù)技能及綜合服務(wù)水平；
6、定期收集、歸納、分析部門各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，并匯報(bào)運(yùn)營經(jīng)理；
7、運(yùn)營經(jīng)理安排的其他工作
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有50人以上團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉客戶服務(wù)體系的實(shí)施流程，熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)具體執(zhí)行規(guī)范；
3、熟練運(yùn)用辦公軟件，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的執(zhí)行力和管理能力；
4、善于發(fā)現(xiàn)班組運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題并提出解決方案；
5、善于激勵(lì)，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和合作精神；
6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力
福利待遇：
1、入職購買五險(xiǎn)一金；
2、其他福利：
??（1）?享受帶薪法定假日、帶薪年假等;
??（2）?符合條件的優(yōu)秀員工年終紅包獎(jiǎng)勵(lì)；
??（3）?員工培訓(xùn)會(huì)、拓展活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工生日會(huì)、讀書會(huì)；
??（4）?每月團(tuán)隊(duì)及個(gè)人勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)；
??（5）優(yōu)秀員工不定期帶薪旅游獎(jiǎng)勵(lì)（境內(nèi)境外游）；
??（6）公司其他福利