1、熟悉業(yè)務(wù)政策和流程，擔(dān)任基礎(chǔ)培訓(xùn)課程的講師；
2、負(fù)責(zé)客服各團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析；
3、根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查，編制培訓(xùn)計(jì)劃，并完成課程設(shè)計(jì)和課件編寫(xiě)；
4、依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤管理，并做好會(huì)場(chǎng)布置、參訓(xùn)人員組織、出勤管理等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)新員工、在職員工、轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)組織、實(shí)施及考評(píng)；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)后的調(diào)查、分析、評(píng)估等工作，通過(guò)調(diào)查反饋為之后培訓(xùn)工作的開(kāi)展提出改進(jìn)意見(jiàn)；
7、匯總各類(lèi)培訓(xùn)資料，建立并管理培訓(xùn)資源庫(kù)，在客服團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)共享相關(guān)的管理培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)資源。
要求：
1、學(xué)歷要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，自我驅(qū)動(dòng)能力，獨(dú)立思考能力；
3、熟練使用Excel、PowerPoint、Keynote等辦公軟件，精通更佳；
4、具備出色的學(xué)習(xí)能力，有創(chuàng)新思維，也善于整合；
5、良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，抗壓能力強(qiáng)。
6、2年以上的服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上的培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
福利
1、入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；
2、其他福利：
??（1）?享受帶薪法定假日、帶薪年假等;
??（2）?符合條件的優(yōu)秀員工年終紅包獎(jiǎng)勵(lì)；
??（3）?員工培訓(xùn)會(huì)、拓展活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工生日會(huì)、讀書(shū)會(huì)；
??（4）?每月團(tuán)隊(duì)及個(gè)人勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)；
??（5）優(yōu)秀員工不定期帶薪旅游獎(jiǎng)勵(lì)（境內(nèi)境外游）；
??（6）公司其他福利