主要職責(zé):
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
崗位職責(zé):
1、了解并分析客戶需求，進行有效的客戶管理和溝通，達成交易；
2、充分了解店鋪產(chǎn)品，能在最短時間內(nèi)回復(fù)客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)性問題；
3、定期或不定期進行客戶回訪，檢查客戶關(guān)系情況，負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，促進互動與銷售；
4、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，及時處理差評問題，讓買家不管在購物體驗上還是心理上都能認可我們的產(chǎn)品及服務(wù)，收集客戶信息，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等；
5、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
6、處理網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作，知道如何解決客戶的退換貨要求；
7、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌；
8、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
9、作好每一天的工作記錄，了解客戶產(chǎn)生問題的原因以及如何有效解決。
任職要求：
1、能熟練操作阿里旺旺、淘寶等軟件（不熟悉但有熱情、愿意學(xué)習(xí)相關(guān)操作者也歡迎前來應(yīng)聘）；
2、坦率、正直、樂觀，善于溝通；
3、熱愛銷售行業(yè)，對工作有熱情，有團隊協(xié)作精神，能吃苦耐勞。
晉升空間：
客服專員-客服主管-客服總監(jiān)/運營總監(jiān)
工資待遇：
3500-6000元/月