主要職責(zé)：通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。崗位職責(zé):1、了解并分析客戶需求，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，達(dá)成交易；2、充分了解店鋪產(chǎn)品，能在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)性問(wèn)題；3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，檢查客戶關(guān)系情況，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；4、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，及時(shí)處理差評(píng)問(wèn)題，讓買家不管在購(gòu)物體驗(yàn)上還是心理上都能認(rèn)可我們的產(chǎn)品及服務(wù)，收集客戶信息，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等；5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；6、處理網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作，知道如何解決客戶的退換貨要求；7、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌；8、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；9、作好每一天的工作記錄，了解客戶產(chǎn)生問(wèn)題的原因以及如何有效解決。任職要求：1、能熟練操作阿里旺旺、淘寶等軟件（不熟悉但有熱情、愿意學(xué)習(xí)相關(guān)操作者也歡迎前來(lái)應(yīng)聘）；2、坦率、正直、樂(lè)觀，善于溝通；3、熱愛銷售行業(yè)，對(duì)工作有熱情，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能吃苦耐勞。晉升空間：客服專員-客服主管-客服總監(jiān)/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工資待遇：3500-6000元/月