工作描述:
1、管理客服團(tuán)隊(duì),對客戶服務(wù)流程進(jìn)行有效的改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的效率,確??蛻魸M意度;
2、對客服服務(wù)的質(zhì)量予以監(jiān)督,及時(shí)進(jìn)行危機(jī)、緊急事件的處理;
3、配合平臺化的特點(diǎn),規(guī)劃、設(shè)計(jì)面向客戶的線上、線下全線服務(wù)及操作流程,并對流程的執(zhí)行設(shè)定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控措施,?以確保達(dá)成標(biāo)準(zhǔn);
4、提供運(yùn)營支持服務(wù),了解客戶需求及行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),對客戶需求提供針對性的優(yōu)化建議;
5、形成客戶數(shù)據(jù)收集機(jī)制、沉淀客戶數(shù)據(jù)信息,能建立并運(yùn)行數(shù)據(jù)分析預(yù)測模型,實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品運(yùn)營體系的預(yù)測分析。
任職要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,3年以上客戶服務(wù)或運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、?熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,具備數(shù)據(jù)管理意識,有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、高度的責(zé)任心和耐心,較強(qiáng)的應(yīng)變能力,良好的協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。