職位描述:?
1、???對(duì)公司線上或線下客戶做跟進(jìn)回訪,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;
2、???利用經(jīng)常與客戶接觸的機(jī)會(huì),收集客戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘客戶需求,及時(shí)整理反饋給部門(mén)經(jīng)理,必要時(shí)提出自己的主張;
3、???通過(guò)電話、郵件、書(shū)信等各種途徑,為客戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒,咨詢(xún)、預(yù)約和回訪;
4、???用戶抱怨的受理和協(xié)助解答;
5、???每天更新、管理客戶回訪記錄表及客戶檔案;
6、???參與組織實(shí)施各類(lèi)客戶活動(dòng),配合客服經(jīng)理開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)。
任職要求:?
1、???大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有4S店客服工作或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、???親和力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、???具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力強(qiáng)。