崗位職責(zé)：?
1、根據(jù)廠家下達(dá)的任務(wù)結(jié)合公司戰(zhàn)略，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、積極推行以客戶滿意度為中心的服務(wù)質(zhì)量管理流程，依托廠家的商務(wù)政策，積極對(duì)客戶開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)，確保車輛的維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意。
3、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略；?
4、?合理配置本部門的人力、設(shè)備和其它可利用的資源，使部門工作流程和工作效率符合公司制定的標(biāo)準(zhǔn)；?
5、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
6、制定并完成本部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)與各部門工作；?
7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系；?
8、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理，對(duì)本部門人員的生產(chǎn)安全性和服務(wù)設(shè)施、工具的可靠性進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促改正服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)；?
9、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。?
10、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施招聘；
任職要求：?
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，十年以上汽車行業(yè)售后維修工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少三年豪華品牌汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；3、熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）；?
4、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力；
5、熟練掌握計(jì)算機(jī)，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。