任職資格：?
u??學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理類、客戶管理類專業(yè)畢業(yè)?
u??經(jīng)驗要求：1年以上客戶管理崗位工作經(jīng)驗或者客服工作經(jīng)驗?
u??知識要求：具備全面的客戶管理知識、計算機(jī)信息管理知識，熟悉公關(guān)關(guān)系、市場營銷等領(lǐng)域?
u??能力要求：語言表達(dá)能力好；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；具備良好的商業(yè)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力，計算機(jī)操作熟練?
崗位職責(zé)：?
1、全面負(fù)責(zé)增值事業(yè)部客服管理工作，負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等量化指標(biāo)?
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理體系和客戶關(guān)系管理維系體系等工作規(guī)范的建立與完善，并對實施人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行?
3、負(fù)責(zé)增值事業(yè)部客服部每月的各項工作計劃及相關(guān)激勵的制定與實施。?
4、負(fù)責(zé)組織、跟蹤、監(jiān)督客戶投訴的處理工作，對重大投訴進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理。?
5、負(fù)責(zé)組織對客戶滿意度的調(diào)查、回訪工作；?
6、負(fù)責(zé)下屬人員的遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價、調(diào)整?
7、負(fù)責(zé)下屬人員的工作的監(jiān)督與考核，負(fù)責(zé)獎勵與懲罰的提報?
工作地點(diǎn);成都市成華區(qū)府青路二段協(xié)信中心五樓?
工作時間：9：00-17:30??雙休?國家法定節(jié)假日照常休
薪資范圍：2200-3500
聯(lián)系人：許女士???????????????????電話：13551294280
