崗位職責(zé)：1.?正確掌握當(dāng)日酒店客房的要求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作2.?熱情接待客人，辦理各種手續(xù)提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記3.?嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)4.?與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力高服務(wù)質(zhì)量5.?接受和處理預(yù)訂信息6.?對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)7.?熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作順暢，并做好各項(xiàng)紀(jì)錄8.?負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿、洗衣、用餐等費(fèi)用9.?將住客賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存10.?認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作11.?每日做好交接工作，仔細(xì)做好夜審工作，并準(zhǔn)確無(wú)誤的交接給下一班次的人員任職要求：1.?一年以上前臺(tái)服務(wù)工作，及相關(guān)酒店前臺(tái)服務(wù)優(yōu)先2.?熟悉酒店前臺(tái)服務(wù)管理等流程與具備相關(guān)知識(shí)3.?具備高度服務(wù)意識(shí)，有培育下屬經(jīng)驗(yàn)4.?具備優(yōu)秀溝通技巧，待人接物主動(dòng)、熱情