一,?帶領(lǐng)前臺員工對所有住店人員的預(yù)訂、入住及退房結(jié)賬工作??30%
1.?根據(jù)客人預(yù)訂信息錄入西軟系統(tǒng)，保證可用房供應(yīng)；
2.?客人入住前的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備及到店時的接待工作，確?？腿藵M意；
3.?客人退房前的賬務(wù)審核及住宿體驗的收集；
二,?保安管理工作??25%
1.?確保住店客人在住宿期間的人身及財產(chǎn)安全。
2.?與物業(yè)配合協(xié)調(diào)加強(qiáng)保安人員的對客服務(wù)能力。
3.?突發(fā)事件的處理及匯報。
三,?前臺預(yù)算及成本控制??10%
1.?提出年度前臺物品的預(yù)算，提報清單及預(yù)計使用費用；
2.?管理好前臺消耗品，制定預(yù)算，控制支出，作好成本核算與成本控制工作；
3.?制定人員編制，員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人才；
四,?客戶關(guān)系維護(hù)??25%
1.?處理住客投訴意見，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系；
2.?建立顧客檔案體系；
3.?加強(qiáng)員工對住客的認(rèn)知及與住客間的互動；
五,?對客房及餐飲工作提供支持???10%
???配合客房日常房態(tài)的調(diào)整及協(xié)助餐飲宴會活動；