【崗位職責】
1.?項目運營管理：
a)?理解項目所涵蓋的服務范圍及服務目標，完成各項運營指標；
b)?在項目運行中完善項目對內(nèi)的工作流和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率；
c)?分析客戶需求，提交分析報告；優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)，提高客戶滿意度；
d)?評定團隊內(nèi)成員績效；
e)?協(xié)調(diào)招聘/質(zhì)檢/培訓/排班部門的需求，維持站點運營指標平穩(wěn)進步。
2.?員工發(fā)展
a)?在日常運營中對項目助理經(jīng)理及主管提供支持、指導，幫助解決運營問題
b)?向項目助理經(jīng)理及主管提供技能和專業(yè)知識方面的輔導，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求；
c)?負責項目管理人員業(yè)績考核，并反饋考核的結果。
3.?團隊建設:
a)?建立項目的激勵機制，保持團隊凝聚力和積極性。
4.?客戶溝通：
與客戶方進行日常工作溝通，維護客戶關系，達成客戶期望。
5.?履行OPS?Director分配的其他的相關職責。
【任職資格】
1、本科以上學歷；
2、5年以上呼叫中心相關經(jīng)驗，其中至少3年呼叫中心團隊管理，熟悉呼叫中心運作流程；
3、良好的組織能力和團隊協(xié)作能力；
4、較強的服務意識和責任心，富有熱情和耐心；
5、較強的抗壓能力和數(shù)據(jù)分析能力；
6、英文能力：聽說讀寫流利。
