崗位職責(zé)：
1、協(xié)助擬定呼叫中心的職責(zé)規(guī)劃與目標(biāo)，落實(shí)呼叫中心籌辦各項(xiàng)工作，搭建呼叫中心客服平臺(tái)；
2、協(xié)助策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
3、管理呼叫中心客服組整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
4、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，跟進(jìn)客戶的投訴處理，處理重點(diǎn)客戶的重要投訴；
5、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)權(quán)限管理，對(duì)客服職能分工進(jìn)行管理，了解客戶需求，提出呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求及完善改進(jìn)需求。
任職要求：
1、本科或以上，醫(yī)藥類、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
2、五年或以上連鎖藥店、電子商務(wù)等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉醫(yī)藥零售行業(yè)，具備電子商務(wù)行業(yè)政策及管理營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。
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