崗位職責：
?1、?負責銀行（包括CS/Telesales）項目日常管理工作
?2、?與客戶建立與維持良好的關系，并持續(xù)將業(yè)務內各項指標達到合同的要求
?3、?推動項目內的各項改善工作，包括Transformation、LSS、項目流程優(yōu)化、績效提升工作。
?4、?控制項目內人員流失，持續(xù)開展各項團隊關懷、團隊激勵，以保證人員對公司的歸屬感。
?5、?當發(fā)現項目出現管理風險或管理漏洞時，可以及時發(fā)現與做好改善工作。
?6、?能夠結合BPO的管理要求與銀行的標準與合規(guī)要求，持續(xù)推動項目的良性發(fā)展。
?7、?協(xié)助BD進行Farming。
?8、?做好項目的成本管理，了解每一個涉及成本項目的細節(jié)，并積極推動項目財務指標健康與達標。
?9、?培養(yǎng)與發(fā)展現有的團隊管理人員，保證人員有一個健康的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
?10、熟悉銀行的業(yè)務與流程，并能主動參與推業(yè)務的發(fā)展。
?11、?能夠與客戶各層組人員建立良好的溝通與關系。
?12、通過有效的數據收集與數據分析，建立數據化驅動的工作環(huán)境。
?13、協(xié)助一線員工處理可能升級的投訴。
?14、參與公司內部各項best?practice的initiative并應用到項目中。
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?任職要求：
?1、?大學本科或以上，金融或英語專業(yè)畢業(yè)?優(yōu)先考慮。
?2、?英語口語流利，并能熟練與外國客戶進行溝通，書寫、閱讀技能較好。
?3、?具有15年以上呼叫中心（自營或外包）管理經驗，并曾管理300人或以上團隊。
?4、?曾經管理過在中型或大型香港呼叫中心/金融BPO/in?house銀行客服中心決策者工作經驗者優(yōu)。
?5、?具有項目管理經驗PMP/COPC、6?SIGMA綠?帶以上認證者優(yōu)先考慮。
?6、?可以適應開展新項目投產后快速增長期間的工作節(jié)奏。
?7、?能夠在高壓、快節(jié)奏環(huán)境在工作與deliver結果
?8、?具有良好的人際互?動與溝通能力。
?9、?能熟練操?作?電腦及各類應用軟件