崗位職責???1、負責呼叫中心的整體運作，制定呼叫中心的運營計劃并且組織實施，為呼叫中心的業(yè)績目標負責；?
???2、?有效制定年度工作目標，制定每月工作計劃及目標，確保公司KPI達成；?
???3、通過數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；?
???4、負責管理團隊搭建，核心崗位人才的招聘、選拔和培養(yǎng)，以及人才梯隊的建設(shè)，保持核心崗位人員和團隊的穩(wěn)定?
???5、?負責管理團隊搭建與培養(yǎng)，保持團隊的健康穩(wěn)定；?
?任職要求
???1、十年以上大型公司服務(wù)運營管理經(jīng)驗，200人以上團隊管理，市場可證明的業(yè)績，具備?5年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗；/具備多個大型呼叫中心（超過?150?人）搭建經(jīng)驗，包括從“0?到?1”的團隊搭建能力、IT系統(tǒng)搭建或?CRM系統(tǒng)搭建經(jīng)驗；2、具有前瞻性的思維方式，敏銳理解和把握市場變化趨勢與各種潛在機會，擅長通過具體行動將市場機會轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗槠髽I(yè)帶來盈利的結(jié)果；?
???3、具備有?COPC或4PS?等客服管理體系的相關(guān)職業(yè)資格證書；?
???4、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗，能夠梳理、改進和提升客服管理體系。掌握不同客戶需求；根據(jù)不同的客戶需求制定不同的客戶管理政策；?
???5、英文流利，聽說讀寫俱佳；
