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服務(wù)中心總監(jiān)

萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司
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薪資42-54萬元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 10年以上
工作地區(qū): 北京 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 42-54萬元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 節(jié)日福利 帶薪年假 績效獎金 餐補 定期體檢
崗位職責???1、負責呼叫中心的整體運作,制定呼叫中心的運營計劃并且組織實施,為呼叫中心的業(yè)績目標負責;?
???2、?有效制定年度工作目標,制定每月工作計劃及目標,確保公司KPI達成;?
???3、通過數(shù)據(jù)分析,持續(xù)改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量;?
???4、負責管理團隊搭建,核心崗位人才的招聘、選拔和培養(yǎng),以及人才梯隊的建設(shè),保持核心崗位人員和團隊的穩(wěn)定?
???5、?負責管理團隊搭建與培養(yǎng),保持團隊的健康穩(wěn)定;?
?任職要求
???1、十年以上大型公司服務(wù)運營管理經(jīng)驗,200人以上團隊管理,市場可證明的業(yè)績,具備?5年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗;/具備多個大型呼叫中心(超過?150?人)搭建經(jīng)驗,包括從“0?到?1”的團隊搭建能力、IT系統(tǒng)搭建或?CRM系統(tǒng)搭建經(jīng)驗;2、具有前瞻性的思維方式,敏銳理解和把握市場變化趨勢與各種潛在機會,擅長通過具體行動將市場機會轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗槠髽I(yè)帶來盈利的結(jié)果;?
???3、具備有?COPC或4PS?等客服管理體系的相關(guān)職業(yè)資格證書;?
???4、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系。掌握不同客戶需求;根據(jù)不同的客戶需求制定不同的客戶管理政策;?
???5、英文流利,聽說讀寫俱佳;
萬聲集團成立于1993年1月,總部坐落于濰坊,現(xiàn)有員工4000余人,是一家專注于呼叫中心服務(wù)外包應(yīng)用和管理運營領(lǐng)域的服務(wù)提供商。公司深耕于制造業(yè)、電子商務(wù)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、政府等行業(yè),戰(zhàn)略合作伙伴包括海爾,飛利浦,藝龍旅行網(wǎng),去哪兒網(wǎng),中國移動,中國聯(lián)通,中國銀行,匯豐銀行,渣打銀行,太平洋人壽,中英人壽,阿里巴巴集團(淘寶,支付寶)等。
????公司坐落于山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地內(nèi),基地為萬聲集團投資5.56億元建設(shè)的、國家發(fā)改委重點扶持的、山東信息服務(wù)業(yè)重點項目,占地147畝,坐席總規(guī)模達10000坐席,年產(chǎn)值超過12億?;亟煌ū憷?,配套設(shè)施齊全,有員工公寓,餐廳,社區(qū)門診,連鎖超市,自助銀行,電子閱覽室等。公司倡導(dǎo)開心工作,快樂生活的理念。歡迎您加入萬聲,共創(chuàng)美好人生!
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