崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷具備?10?年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn);具備?5?年以上大型呼叫中心(超過?150?人)管理經(jīng)驗(yàn)具備至少?1?個(gè)大型呼叫中心(超過?150?人)搭建經(jīng)驗(yàn),包括從“0?到?1”的團(tuán)隊(duì)搭建能力、IT?系統(tǒng)搭建或?CRM?系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn);
2.有?COPC、4PS?等客服管理體系的相關(guān)資質(zhì)英文流利,聽說讀寫俱佳具備良好溝通協(xié)調(diào)能力,可以獨(dú)立完成臨時(shí)項(xiàng)目
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力熟練使用?Office?辦公軟件
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)日常整體運(yùn)營,確保運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成和客戶滿意度的提升;包括:團(tuán)隊(duì)搭建、團(tuán)隊(duì)管理,人員招聘,客戶管理等與內(nèi)部各部門協(xié)作,關(guān)注培訓(xùn)/質(zhì)檢/流程/知識管理,不斷提升服務(wù);
2,所有團(tuán)隊(duì)?WFM?管理,在提升客戶滿意度的同時(shí)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率;完成客戶及公司制定的相關(guān)?KPI,包括但不限于:SLA,?AR,?Csat?等;制定和優(yōu)化流程,確保團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一流程、目標(biāo)、規(guī)章制度在負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的及時(shí)執(zhí)行落地;
3.?熟知?IT?及系統(tǒng)相關(guān),隨時(shí)提出及跟進(jìn)優(yōu)化建議和方案,對于業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求
有明確的認(rèn)知和把控;
4.?突發(fā)事件的處理,確?,F(xiàn)場正常運(yùn)營,?按質(zhì)按時(shí)完成內(nèi)外部報(bào)表報(bào)告工作(日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等)?其它臨時(shí)性工作。