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高級運營經(jīng)理

萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司
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薪資20-30萬元/月
工作性質: 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 3年以上
工作地區(qū): 北京 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 20-30萬元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 績效獎金 餐補 帶薪年假 定期體檢 節(jié)日福利
崗位要求:
1.本科及以上學歷具備?10?年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗;具備?5?年以上大型呼叫中心(超過?150?人)管理經(jīng)驗具備至少?1?個大型呼叫中心(超過?150?人)搭建經(jīng)驗,包括從“0?到?1”的團隊搭建能力、IT?系統(tǒng)搭建或?CRM?系統(tǒng)搭建經(jīng)驗;
2.有?COPC、4PS?等客服管理體系的相關資質英文流利,聽說讀寫俱佳具備良好溝通協(xié)調能力,可以獨立完成臨時項目
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力熟練使用?Office?辦公軟件
崗位職責:
1.負責整個團隊日常整體運營,確保運營指標的達成和客戶滿意度的提升;包括:團隊搭建、團隊管理,人員招聘,客戶管理等與內部各部門協(xié)作,關注培訓/質檢/流程/知識管理,不斷提升服務;
2,所有團隊?WFM?管理,在提升客戶滿意度的同時優(yōu)化團隊效率;完成客戶及公司制定的相關?KPI,包括但不限于:SLA,?AR,?Csat?等;制定和優(yōu)化流程,確保團隊統(tǒng)一流程、目標、規(guī)章制度在負責團隊內的及時執(zhí)行落地;
3.?熟知?IT?及系統(tǒng)相關,隨時提出及跟進優(yōu)化建議和方案,對于業(yè)務相關的系統(tǒng)需求
有明確的認知和把控;
4.?突發(fā)事件的處理,確?,F(xiàn)場正常運營,?按質按時完成內外部報表報告工作(日報、周報、月報及業(yè)務數(shù)據(jù)分析等)?其它臨時性工作。
萬聲集團成立于1993年1月,總部坐落于濰坊,現(xiàn)有員工4000余人,是一家專注于呼叫中心服務外包應用和管理運營領域的服務提供商。公司深耕于制造業(yè)、電子商務、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、政府等行業(yè),戰(zhàn)略合作伙伴包括海爾,飛利浦,藝龍旅行網(wǎng),去哪兒網(wǎng),中國移動,中國聯(lián)通,中國銀行,匯豐銀行,渣打銀行,太平洋人壽,中英人壽,阿里巴巴集團(淘寶,支付寶)等。
????公司坐落于山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地內,基地為萬聲集團投資5.56億元建設的、國家發(fā)改委重點扶持的、山東信息服務業(yè)重點項目,占地147畝,坐席總規(guī)模達10000坐席,年產(chǎn)值超過12億?;亟煌ū憷?,配套設施齊全,有員工公寓,餐廳,社區(qū)門診,連鎖超市,自助銀行,電子閱覽室等。公司倡導開心工作,快樂生活的理念。歡迎您加入萬聲,共創(chuàng)美好人生!
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