職位描述：
1、參與制定服務(wù)中心的政策和發(fā)展計(jì)劃，制定售后工作的規(guī)范制度；
2、負(fù)責(zé)售前、售后客服的規(guī)劃與日常管理，提升顧客滿意度，達(dá)成服務(wù)類KPI指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)安排和監(jiān)督日常服務(wù)中心工作，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心方案的實(shí)施，建立處理流程，完善服務(wù)體制；
5、控制服務(wù)中心的售后成本和物流成本；
6、負(fù)責(zé)處理較為棘手的疑難客戶投訴，形成處理機(jī)制。
任職資格：
1．全日制本科及以上學(xué)歷；
2．具備電商行業(yè)，售前、售后、客服管理經(jīng)驗(yàn)，同時有帶10人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
3．傳統(tǒng)行業(yè)中（熟悉數(shù)碼、手機(jī)產(chǎn)品的）優(yōu)先考慮；
4．有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，并具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織能力；
5．具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能很快的掌握新事物和新知識；
6．能承受較大的工作壓力，有知名企業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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工作地點(diǎn)：深圳華強(qiáng)北?
郵箱：wenyan.xiong@okhqb.com?li.feng@okhqb.com
