★?主要工作內(nèi)容:
1、VIP維護(hù)
1.1?VIP顧客服務(wù):督核下屬郵寄VIP賀卡及月刊、高端VIP生日互動(dòng)、配合企劃VIP維護(hù)方案實(shí)施執(zhí)行。
1.2?VIP卡維護(hù):每周提取VIP異??ㄐ畔?,并對(duì)違規(guī)VIP執(zhí)行禁卡作業(yè)。
2、客服管理
2.1服務(wù)管理:
①?督核客服人員日常工作(VIP辦理/客訴服務(wù)/積分兌換/發(fā)票開立等),并處理突發(fā)事件;
②?提升客服人員的服務(wù)意識(shí)及品質(zhì),指導(dǎo)客服人員按照流程規(guī)范執(zhí)行客服作業(yè)。
2.2播音管理:播音稿撰寫、特色化播音及日常播音督核、播音資訊安排、播音品質(zhì)檢核。
3、協(xié)助營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理:
3.1協(xié)助督核營(yíng)業(yè)員儀容儀表/服務(wù)態(tài)度/現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、檢核賣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作、執(zhí)行公共區(qū)域衛(wèi)生檢查、接待顧客的現(xiàn)場(chǎng)客訴及電話投訴;
3.2督核客服人員錄入店柜主顧客資料,并提出轉(zhuǎn)化為我司VIP的相關(guān)建議或意見。
★?崗位要求:
1、掌握服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力;
3、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心及敬業(yè)度、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
★?福利待遇:
1、基礎(chǔ)福利:40小時(shí)工作制、享受國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金;
2、年度獎(jiǎng)金及調(diào)薪:固定13薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、績(jī)效調(diào)薪;
3、假期福利:帶薪年假及病假、相關(guān)法定假期;
4、其他福利:免費(fèi)工作餐、年度體檢、婚慶及生育禮金、培訓(xùn)拓展及企業(yè)文化活動(dòng)(節(jié)慶福利活動(dòng)、尾牙、旅游等)。