工作職責(zé):
1.?通過公司提供的潛在客戶資源,以電話、網(wǎng)絡(luò)等方式尋找客戶,推廣相關(guān)金融產(chǎn)品;通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng),電話,企業(yè)微信等平臺,維護公司已有內(nèi)部老客戶,引流老客戶服務(wù)申請;
2.?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的咨詢及推廣,協(xié)助客戶完成申請貸款流程;根據(jù)客戶需求提供貸款方案,及時解決客戶資金周轉(zhuǎn)問題;管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期合作計劃;
3.?負(fù)責(zé)公司分支機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展所需的服務(wù)支持工作,收集和分析市場數(shù)據(jù),并定期反饋最新信息;
4.??執(zhí)行公司統(tǒng)一的后臺標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指令,進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作,會靈活運用業(yè)務(wù)話術(shù),理解業(yè)務(wù)運作邏輯,負(fù)責(zé)部門常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括日報、周報、月報、年報工作;
5.?及時處理問題客戶,做定期的客戶回訪,對客戶進(jìn)行投資理念的宣導(dǎo)及風(fēng)險提示;對于客戶問題及時給到積極有效的問題解決方案;
6.?完善客服培訓(xùn)體系,提供全方位的專業(yè)培訓(xùn)。
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崗位要求:
1.?熟練掌握?OA、CRM客戶管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
2.?2年及以上金融行業(yè)銷售支持經(jīng)驗,且擁有客服意識懂得客戶話術(shù);
3.?精通各類Office辦公軟件,尤其能熟練使用EXCEL;
4.?有較強的邏輯分析能力、數(shù)據(jù)敏感性,工作嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞。
5.?普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音具有親和力,溝通及表達(dá)能力較強,思路清晰;
6.??本科及以上學(xué)歷。