崗位職責(zé)
1.客戶忠誠度培育-實(shí)施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標(biāo)準(zhǔn)接觸點(diǎn)策略-協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理制定經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點(diǎn)，管理并實(shí)施各接觸點(diǎn)內(nèi)容-定期開展以提升客戶忠誠度為目的的客戶關(guān)系活動
2.客戶數(shù)據(jù)庫管理-收集并匯總所有客戶信息，并將其記錄在CRM系統(tǒng)及DMS系統(tǒng)中-始終實(shí)施數(shù)據(jù)清理任務(wù)-定期與各部門協(xié)調(diào)工作以提高客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量-通過數(shù)據(jù)挖掘及其他分析方式來挖掘老車主中的重購機(jī)會和推薦購車機(jī)會-按照其它部門的要求，積極提供客戶數(shù)據(jù)-根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全
3.顧客滿意度（CSI）指標(biāo)協(xié)調(diào)-執(zhí)行顧客滿意度（CSI）跟進(jìn)電話-根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司/梅賽德斯北京奔馳汽車有限公司相關(guān)政策對顧客滿意度（CSI）相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和反饋-分析顧客滿意度（CSI）指標(biāo)結(jié)果，并及時向客戶關(guān)系經(jīng)理提供反饋
4.內(nèi)部溝通-溝通客戶關(guān)系活動相關(guān)事宜5.營銷管理與情報-協(xié)助完成當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研6.匯報-定期匯報客戶滿意度（CSI）結(jié)果-匯報客戶忠誠度培育活動的相關(guān)情況
任職資格
1、中專及以上學(xué)歷；
2、具備三年以上客戶關(guān)系管理和售后相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗；具備汽車、奢侈品和/或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備基礎(chǔ)的英語寫作和口語能力、良好的微軟Office軟件操作能力；
4、具備完備的客戶關(guān)系管理和銷售知識、完備的數(shù)據(jù)庫管理知識例如Autoline?DMS系統(tǒng)、基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘知識、完備的電話銷售和營銷知識基礎(chǔ)的梅賽德斯-奔馳汽車和保險產(chǎn)品知識；
5、具備良好的溝通能力、人際關(guān)系能力、客戶導(dǎo)向意識、分析能力。
