1.銷售流程
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進(jìn)入展廳的顧客并主動為其提供幫助；
-通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品；
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點；
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕；
-確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字；
-推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品）。
2.汽車金融和保險銷售支持
-在銷售過程中介紹汽車金融和保險產(chǎn)品；
-協(xié)助信貸保險部門接收充分的客戶信息以保障移交的順利進(jìn)行。
3.客戶車輛交付
-根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊和/或保險文件；
-根據(jù)經(jīng)銷商的政策組織移交過程；
-將客戶介紹給售后服務(wù)部門。
4.客戶關(guān)系管理
-根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報給銷售經(jīng)理；
-實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度；
-維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動；
-協(xié)助客戶數(shù)據(jù)庫的及時更新和銷售信息的記錄。
5.銷售顧問指導(dǎo)和培訓(xùn)
-激勵銷售顧問的個人績效以最大化銷售機會；
-必要時協(xié)助銷售顧問完成交易；
-在工作過程中指導(dǎo)銷售顧問來提升使客戶滿意的技巧、投訴處理技巧及產(chǎn)品知識。
6.展廳管理
-監(jiān)督并確保展廳、展示車輛和廣告根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商的政策，保持清潔及美觀；
-實現(xiàn)展廳概念的持續(xù)提升以增強客戶體驗(例如梅賽德斯-奔馳展示系統(tǒng)?II)；
-根據(jù)政府法律和經(jīng)銷商的政策維持安全、衛(wèi)生和健康的工作環(huán)境；
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商政策，確保陳列及演示用車充足、可用，電池車充電完全，且外表美觀；
-定期完成展廳日志。
任職資格：
1、具備基礎(chǔ)的Office軟件操作能力；
2、具備奔馳認(rèn)證銷售顧問優(yōu)先；
3、有小轎車駕駛執(zhí)照；
4、具備出色的產(chǎn)品演示和銷售知識；
5、具備出色的客戶關(guān)系管理知識；
6、具備出色的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品知識；
7、具備完備的稅法知識；
8、具備完備的商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識；
9、具備3年以上汽車行業(yè)銷售顧問經(jīng)驗，具備2年以上梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商銷售顧問工作經(jīng)驗；
10、正直誠實、具備較強的溝通能力、人際交往能力、談判能力、人員管理能力、客戶導(dǎo)向意識等。
【注：展廳經(jīng)理是銷售經(jīng)理的儲備人才，根據(jù)集團(tuán)未來的發(fā)展方向，如有新開業(yè)店，展廳經(jīng)理是新店銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人才】
