東莞廣電客服代表崗
【崗位職責(zé)】：
????廣東廣電網(wǎng)絡(luò)東莞分公司是一家國(guó)有大型文化企業(yè)，客服代表通過(guò)96956客服熱線(xiàn)為廣電網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)提供電視及寬帶業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)裝、故障報(bào)修、營(yíng)銷(xiāo)套餐和增值業(yè)務(wù)推介等服務(wù)，并根據(jù)客服中心的考核指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【崗位要求】：
1、有較好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于與客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)成員溝通交流；
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力及獨(dú)立解決問(wèn)題能力，每月學(xué)習(xí)并考核業(yè)務(wù)知識(shí)及技能；
3、具備優(yōu)秀的心理承受能力，妥善處理工作中的各種服務(wù)壓力和考核壓力；
4、性格開(kāi)朗，積極向上、富有激情，善于團(tuán)隊(duì)合作，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成各項(xiàng)服務(wù)工作。
5、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)不限、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘；有客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、粵語(yǔ)?/?普通話(huà)(雙語(yǔ))標(biāo)準(zhǔn)流利，沒(méi)有口音；
7、熟悉電腦辦公操作，每分鐘文字輸入達(dá)到50字及以上。
8、能適應(yīng)倒班工作狀態(tài)，無(wú)通宵。
【崗位待遇】：
1、試用期1個(gè)月：試用期工資（1510元/月）；
2、轉(zhuǎn)正薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效工資+營(yíng)銷(xiāo)提成；工資全年月均4K以上（不上限，按能力而定）；
3、法定福利：簽訂正式勞動(dòng)合同，按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)和住房公積金）；
4、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)激勵(lì)+優(yōu)秀個(gè)人激勵(lì)+季度效益獎(jiǎng)+年終效益獎(jiǎng)；
5、補(bǔ)貼：高溫補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼；
6、福利：節(jié)假日福利+年終福利+生日慰問(wèn)+體檢
7、其他：按需提供宿舍，有公司飯?zhí)?；每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪。
【進(jìn)修機(jī)會(huì)】：
職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)：客服專(zhuān)員→客服組長(zhǎng)→客服經(jīng)理→客服總監(jiān)，客服專(zhuān)員在具備良好業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的基礎(chǔ)上，可向客服中心服務(wù)管理、質(zhì)檢培訓(xùn)、工單管理、行政文化管理、數(shù)據(jù)分析等多方向發(fā)展；
公司提供帶薪崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；倡導(dǎo)“高效工作、快樂(lè)生活”理念。
【工作時(shí)間】：不定時(shí)工作制：7：00--23：45；(班次分季節(jié)：常規(guī)早班：7：45.夏季早班：7：00)輪早晚班制，7--8小時(shí)/天（上班工時(shí)每月166.64小時(shí)，超出部分予以補(bǔ)休）；每月共休6天（即每周上四天安排輪休）；國(guó)家法定節(jié)假日按正常排班但有補(bǔ)休；
年假按法定執(zhí)行：工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天;已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天;已滿(mǎn)20年的，年休假15天
6.工作地點(diǎn)：東莞市東城南路廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司東莞分公司(東莞廣電網(wǎng)絡(luò)客服中心)；（公交站牌：老廣播電視臺(tái)）
【工作地點(diǎn)】：東莞市東城南路廣播電視大廈；（公交站牌：老廣播電視臺(tái)）
【面試時(shí)間】：每周二至周五下午14:30-16:30