【工作職責(zé)】1、負(fù)責(zé)所轄呼叫中心團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)，提升班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)水平和管理能力。2、負(fù)責(zé)所轄呼叫中心團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理，提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平與各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)所轄呼叫中心團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。4、負(fù)責(zé)所轄呼叫中心團(tuán)隊(duì)的話務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，提升客戶滿意度，減少或避免客戶投訴。5、負(fù)責(zé)所轄呼叫中心團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定，減少人員流失。6、與其他主管人員進(jìn)行溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)呼叫中心項(xiàng)目進(jìn)度，優(yōu)化呼叫中心各項(xiàng)指標(biāo)。7、負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作流程的制定、監(jiān)控與優(yōu)化，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)方案的落地執(zhí)行。8、從日常現(xiàn)場(chǎng)管理與數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案。9、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作?！緧徫灰蟆?、本科以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉呼叫中心各項(xiàng)考核指標(biāo)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。4、對(duì)EXCEL熟悉，具備數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。5、具有較強(qiáng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和處理能力。6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。7、工作積極主動(dòng)負(fù)責(zé)，善于與崗位內(nèi)外同事進(jìn)行溝通，推動(dòng)問(wèn)題順利解決。8、具有100人以上團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者或?qū)拵I(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，具有PMP、COPC證書優(yōu)先考慮?！旧习鄷r(shí)間】早班8:30-17:30?，晚班14:00-21:00月休6-8天，需要輪班輪休?！拘匠旮＠俊粜匠杲Y(jié)構(gòu)：薪資面議，待遇從優(yōu)；◆購(gòu)買五險(xiǎn)一金；◆享受年終獎(jiǎng)?+帶薪年假+年度體檢?+節(jié)慶專享禮品等人性化福利；◆享受國(guó)家規(guī)定各類帶薪假期：年假、婚假、產(chǎn)假、看護(hù)假等；◆辦公環(huán)境：移動(dòng)辦公大樓，寬敞的辦公環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的電腦平臺(tái)。我們擁有八大優(yōu)勢(shì)，讓您比別人更具競(jìng)爭(zhēng)力?、偈孢m的辦公環(huán)境②完善的培訓(xùn)體系③人性化的員工關(guān)懷④優(yōu)于同行的薪酬福利⑤豐富多彩的團(tuán)隊(duì)生活⑥公平公正的晉升機(jī)制⑦清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃⑧規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理【工作地點(diǎn)】佛山市南海區(qū)桂城街道南平西路中國(guó)移動(dòng)客服中心（依云天匯南區(qū)旁）礌崗地鐵站B出口和承業(yè)大廈公交站附近