工作內容:
1、負責為業(yè)主辦理收樓、入伙、裝修等手續(xù),整理、歸檔業(yè)主資料;
2、負責及時、妥善處理業(yè)主的投訴,并予以記錄,及時向上級報告處理情況,處理完后對業(yè)主進行回訪,并記錄歸檔;
3、負責每月物管費繳(催)費通知單的發(fā)放,及時了解、督促、跟進業(yè)主繳費情況;對經過催繳仍不能按時繳費的業(yè)主,及時上報部門相關負責人協(xié)助處理;以及發(fā)放各類通知及溫馨提示等;
4、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生巡查、裝修戶巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報領導;及時跟進處理各類報修事項;
5、協(xié)助完成各類社區(qū)文化活動;協(xié)助其他部門完成物業(yè)服務工作。
職位要求:
1、須具備2年以上物業(yè)客服現(xiàn)場管理經驗、服務以及處理投訴經驗;
2、具備良好的溝通協(xié)調能力以及催費技巧,有較好的文筆功底;
3、有物業(yè)管理員證可優(yōu)先考慮;
4、語言溝通能力與突發(fā)情況應變能力強,能吃苦耐勞,經驗豐富;
5、氣質形象較好。
工作時間:
1、6天輪休制,每周不超過40小時;
2、一般9:00-18:00(12:00-14:00午休)。