職場談話與心理學(xué)完美結(jié)合

發(fā)布于：08-21

　　                                                   職場談話與心理學(xué)完美結(jié)合

　　在職場中，有好的口才讓工作事半功倍，但好的口才也不是天生的，需求很多的歷練，同時(shí)需求善用心思學(xué)來進(jìn)步說話效率，從而讓工作達(dá)成更好的結(jié)果。本文將教您怎么運(yùn)用心思學(xué)，讓口才及做事更順暢。

　　請不要忘記說話意圖

　　說話的意圖不外乎有以下幾點(diǎn)：勸說對方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸埥棠硞€(gè)問題；需求對方完成某項(xiàng)任務(wù)；知道對方對工作的意見；了解對方的心思特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)避免離開說話意圖東拉西扯。

　　應(yīng)長于運(yùn)用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是說話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知非常敏銳。有位優(yōu)異的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)束。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便當(dāng)即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　要耐心地傾聽說話，并表明出興趣

　　說話時(shí)，應(yīng)長于運(yùn)用個(gè)人的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，附和的點(diǎn)頭等，都會(huì)使說話更加融洽。切忌左顧右盼、心猿意馬，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表明。

　　應(yīng)長于反映對方的感受

　　如果說話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這樣，就會(huì)使對方感到你對他的豪情是尊重的，才能構(gòu)成一種同情和信賴的氣氛，從而，使你的勸說也容易奏效。

　　應(yīng)長于使個(gè)人等同于對方

　　人類具有相信“個(gè)人人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的說話者，總是使個(gè)人的腔調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心思上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心思上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對他人尊重。

　　應(yīng)力戒先入為主

　　要長于克服社會(huì)知覺中的開始效應(yīng)。而這開始效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初度印象為能力，而把個(gè)人正本的面目掩飾起來。為此，在說話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不該單憑印象出發(fā)。

　　要消除對方的迎合心思

　　在說話過程中，雙方因?yàn)槟撤N動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出口是心非、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在說話過程中知道個(gè)人的態(tài)度：個(gè)人所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很討厭的，這樣才會(huì)從說話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

　　對誹謗性的說話應(yīng)長于回敬

　　據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會(huì)上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了個(gè)人的家庭！”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。